日期:2017年6月15日

門店:忻州店

案例類型：價(jià)格

時(shí)間：18:25

顧客姓名:李花

電話：

案例內(nèi)容，李女士說在超市買了一個(gè)歡諾水杯，里邊看的標(biāo)價(jià)是12元，結(jié)賬出來是19.9元，經(jīng)核實(shí)。

解決方法:客服員立即給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：百貨主管針對(duì)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行考核。

日期:2017年6月15日

門店：左權(quán)店

時(shí)間:下午三點(diǎn)

案例類型：嫌商品貴

顧客姓名：程明遠(yuǎn)

電話：

案例內(nèi)容：顧客購買了一箱君樂寶紅棗酸奶，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格太貴，來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月15日

門店：霍州店

案例類型：換貨案例

姓名：唐淑金 

電話：

案例內(nèi)容：顧客在冷藏冷凍區(qū)買的步升平遙牛肉，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)日期不太好了，來客服臺(tái)詢問。

解決方法；客服員立即廣播冷藏冷凍區(qū)員工，經(jīng)核實(shí)后客服員立即給顧客辦理換貨。

案例分析：要求區(qū)域員工及時(shí)檢查商品的保質(zhì)期，避免出現(xiàn)臨期商品或過期商品。

日期:2017年6月15日

門店:祁縣店

案例類型:換貨

第案例:20170640

時(shí)間:下午3點(diǎn)42

顧客:張建軍  男  30多歲

電話:18235557051

案例內(nèi)容:買了條特價(jià)男士牛仔褲，回家試穿后，覺得有點(diǎn)窄，想調(diào)換。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與褲區(qū)導(dǎo)購員溝通，核對(duì)商品無誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念，滿足每位顧客需求。

日期:2017年6月15日

門店:沁縣店

時(shí)間:上午11點(diǎn)02

顧客:楊彩芬

電話:

案例內(nèi)容:買了件女童碎花裙，買后不想要了，要求退貨。

解決方法:客服員微笑接過商品，立即與童裝導(dǎo)購員溝通，核對(duì)商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念，滿足每位顧客需求。