日期：2017年6月14日

門店:文水店

案例類型:多掃

時間:11:00

顧客姓名:劉梅

電話:

案例內(nèi)容:顧客走到客服臺說大蒜多掃了一份。

解決方法:客服員立刻接過小票跟商品核對，確實多掃，首先道歉并給顧客退了多掃的，直到顧客滿意。

反思及整改措施:收銀員結(jié)賬時必須做到唱收唱付，看清商品數(shù)量，避免出錯給顧客帶來麻煩。

日期：2017年6月14日

門店：原平時代店

時間：下午5點左右

顧客：趙亮

電話：

案例內(nèi)容：下午5點左右，一位顧客拿著一個在我店蔬果區(qū)買的榴蓮和小票來到客服臺，顧客說這是我今天上午買的，準備吃呀，，看見長毛毛了，給我退了吧。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進：加強培訓員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無商品品質(zhì)問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務，讓顧客放心購物，滿意而歸。

日期：2017年6月14日

門店:柳林店

日期:2017-06-13

案例類型:退貨

時間:上午11點

姓名:未留

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一對涼鞋，回家試后來到服務臺說不喜歡樣式，給退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年6月14日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午3點多

顧客姓名:王麗花

電話:

案例內(nèi)容:下午三點多，一位四十多歲名叫王麗花的女士來到服務臺，說自己剛剛購買的詩朗男士洗發(fā)水想退一下，因為當時沒看清價格，結(jié)出來發(fā)現(xiàn)太貴了。

解決結(jié)果:客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

日期：2017年6月14日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午6點多

顧客姓名:孫燕

電話:

案例內(nèi)容:下午六點多，一位三十多歲名叫孫燕的女士來到服務臺，說自己剛剛購買的金大豆豆腐皮想退一下，因為當時買的東西多，沒太注意豆腐皮的品質(zhì)，結(jié)出來發(fā)現(xiàn)豆腐皮有點酸了。

解決結(jié)果:客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:蔬果主管培訓員工，對每日商品進行檢查，方可上架，保質(zhì)商品品質(zhì)、新鮮！