時(shí)間:2017年1月6日
門店:壽陽店
案例類型:20170120退貨
上午顧客拿著石菜花來客服臺(tái)說:買回去好幾天了。但今天打開后泡出來的很黏糊,感覺不像以前的好,不想要了,可以退了嗎?
解決方法:客服員無條件馬上為顧客辦理了退貨,達(dá)到顧客滿意。
時(shí)間:2017年1月6日
門店:壽陽店
案例類型:20170120退貨
上午顧客拿著石菜花來客服臺(tái)說:買回去好幾天了。但今天打開后泡出來的很黏糊,感覺不像以前的好,不想要了,可以退了嗎?
解決方法:客服員無條件馬上為顧客辦理了退貨,達(dá)到顧客滿意。
門店:文水店
2017年1月6日
案例類型:投拆
時(shí)間:18:20
案例編號(hào):20170123案例
顧客姓名:李列仙 性別:女 年齡:47
案例投訴核心內(nèi)容:顧客走到客服臺(tái)說蛋糕是半價(jià)怎么結(jié)賬時(shí)是原價(jià)了
解決方法及結(jié)果:客服員立刻聯(lián)系了面包區(qū)員工核對(duì),結(jié)果是收銀員沒給折扣,首先道歉,并帶顧客重新結(jié)賬,顧客很滿意
門店:文水店
2017年1月6日
案例類型:投拆
時(shí)間:10:15
案例編號(hào):20170122案例
顧客姓名:賀美麗 性別:女 年齡:31
案例投訴核心內(nèi)容:顧客拿著蒙牛純奶走到客服臺(tái)說回去孩子不喜歡喝,給換一下吧;
解決方法及結(jié)果:客服員立刻聯(lián)系了冷凍區(qū)員工帶顧客換貨,顧客滿意而歸。
案例類型:退換貨
案例編碼:20170102
顧客姓名:王先生
性別:男
案例:上午11:00顧客王先生買的油茶不想要了,要求退貨
解決辦法:客服馬上為顧客辦理退貨,達(dá)到顧客滿意!
門店:太谷店
日期:200170106
案例類型:商品
案例編號(hào):2017017
事情經(jīng)過:今天上午顧客李海英拿著雙匯火腿到客服臺(tái)說是昨天買的火腿快過期了,要求退貨
解決方法:客服臺(tái)查看商品并叫來雙匯促銷看商品確實(shí)是快過期了,立即給顧客道歉并退貨
反思與改進(jìn):客服員立即和冷凍區(qū)主管進(jìn)行電話溝通,對(duì)本商品進(jìn)行日期的檢查,杜絕過期品的出現(xiàn),避免給顧客帶來不便