時(shí)間：2017年1月6日

門店：壽陽店

案例類型：20170120退貨

上午顧客拿著石菜花來客服臺(tái)說：買回去好幾天了。但今天打開后泡出來的很黏糊，感覺不像以前的好，不想要了，可以退了嗎？

解決方法：客服員無條件馬上為顧客辦理了退貨，達(dá)到顧客滿意。

門店:文水店

2017年1月6日

案例類型:投拆

時(shí)間:18:20

案例編號(hào):20170123案例

顧客姓名:李列仙  性別:女  年齡:47

案例投訴核心內(nèi)容:顧客走到客服臺(tái)說蛋糕是半價(jià)怎么結(jié)賬時(shí)是原價(jià)了

解決方法及結(jié)果:客服員立刻聯(lián)系了面包區(qū)員工核對(duì)，結(jié)果是收銀員沒給折扣，首先道歉，并帶顧客重新結(jié)賬，顧客很滿意

門店:文水店

2017年1月6日

案例類型:投拆

時(shí)間:10:15

案例編號(hào):20170122案例

顧客姓名:賀美麗  性別:女  年齡:31

案例投訴核心內(nèi)容:顧客拿著蒙牛純奶走到客服臺(tái)說回去孩子不喜歡喝，給換一下吧；

解決方法及結(jié)果:客服員立刻聯(lián)系了冷凍區(qū)員工帶顧客換貨，顧客滿意而歸。

案例類型：退換貨

案例編碼：20170102

顧客姓名：王先生

性別：男

案例：上午11:00顧客王先生買的油茶不想要了，要求退貨

解決辦法:客服馬上為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意！

門店:太谷店

日期:200170106

案例類型:商品

案例編號(hào):2017017

事情經(jīng)過:今天上午顧客李海英拿著雙匯火腿到客服臺(tái)說是昨天買的火腿快過期了，要求退貨

解決方法:客服臺(tái)查看商品并叫來雙匯促銷看商品確實(shí)是快過期了，立即給顧客道歉并退貨

反思與改進(jìn):客服員立即和冷凍區(qū)主管進(jìn)行電話溝通，對(duì)本商品進(jìn)行日期的檢查，杜絕過期品的出現(xiàn)，避免給顧客帶來不便