日期：2017年6月14日

門店:平遙店 

案例類型:退貨

時(shí)間:下午4點(diǎn)

顧客姓名：冀振亮

電話: 

案例:下午4點(diǎn)左右冀先生拿著剛買的散稱花生米和購物小票來客服臺(tái)要求退貨，說看錯(cuò)價(jià)格了。

解決辦法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品無誤后，立即為顧客辦理退貨，退換現(xiàn)金。

反思及改進(jìn)：無條件辦理退貨，保證顧客利益

日期：2017年6月14日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名：段燕琴

電話：

案例內(nèi)容：顧客在日化區(qū)買的晶島玫瑰精油皂，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)了，來克服臺(tái)詢問。

解決方法；客服員立即廣播日化區(qū)員工，經(jīng)核實(shí)后客服員立即給顧客辦理退貨。

案例分析：要求日化區(qū)員工及時(shí)整理排面，保證一物一簽，避免給顧客造成不便。

日期：2017年6月14日

門店:汾陽店

案例類型:工作失誤

時(shí)間：上午IO點(diǎn)半左右

顧客:劉斌

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的土豆稱成:蓮藕

解決方法:立即給顧客道歉，聽從顧客意見立即給顧客退現(xiàn)

解決措施:對責(zé)任人進(jìn)行日常逐級考核扣分，2，培訓(xùn)員工稱重時(shí)仔細(xì)核對稱碼，3滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月14日

門店:汾陽店

案例類型:工作失誤

時(shí)間：上午11半左右

顧客:李丹

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的小妮立體護(hù)結(jié)了兩次(新人)。

解決方法:立即給顧客道歉，經(jīng)收銀員核實(shí)確是多結(jié)，立即給顧客把多結(jié)的退現(xiàn)。

解決措施:對責(zé)任人進(jìn)行日常逐級考核扣分，2，培訓(xùn)收銀員工掃碼時(shí)及時(shí)和顧客核對商品，做到唱收唱付，雙手做業(yè)，微笑服務(wù)，滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月14日

門店:忻州店

案例類型：多掃

時(shí)間：18:40

顧客姓名:苗露

電話：

案例內(nèi)容，苗女士說在超市買了九牛陽光純奶，里邊說的是買一贈(zèng)一，收銀員給按照兩份的價(jià)格結(jié)的賬，經(jīng)客服員核實(shí)確實(shí)是收銀員5957給顧客多掃了。解決方法:客服員立即給顧客補(bǔ)償差價(jià)并賠禮道歉。反思及整改：收銀主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)及一物一掃，并進(jìn)行考核。