日期：2017年6月14日

門店:祁縣店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午4點(diǎn)左右

顧客姓名  邵曉英

電話: 

案例內(nèi)容，下午4點(diǎn)左右，三十多的女士來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛購買的13元的金鑼臺(tái)式烤腸，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)太貴，不要了。

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:冷凍區(qū)主管培訓(xùn)員工，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

日期：2017年6月14日

門店：靈石店

時(shí)間：下午5點(diǎn)多

顧客：李云

內(nèi)容：李女士買的上水井陳醋結(jié)賬后看賬單發(fā)現(xiàn)價(jià)格與自己看到的不一樣，要求退貨。

解決方法：向顧客道歉，馬上聯(lián)系促銷員核對價(jià)格，發(fā)現(xiàn)是顧客選錯(cuò)商品的克數(shù)了，向顧客說明情況，馬上給辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意的離開。

反思及整改：要求員工及時(shí)整理排面，核對商品與價(jià)格，保證一物一簽，第一時(shí)間服務(wù)與顧客，幫助顧客一次性購物。

日期：2017年6月14日

門店:陽曲店

案例類型：退貨

時(shí)間：上午10點(diǎn)左右

顧客姓名  武月華

電話:

案例內(nèi)容，上午10點(diǎn)左右，二十多的女士來到服務(wù)臺(tái)己剛購買的18元的達(dá)利園巧克力派，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對。要求退貨。

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:休閑區(qū)主管培訓(xùn)員工，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

日期：2017年6月14日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午4點(diǎn)左右

顧客姓名  邵曉英

電話: 

案例內(nèi)容，下午4點(diǎn)左右，三十多的女士來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛購買的13元的金鑼臺(tái)式烤腸，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)太貴，不要了。要求退貨。

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:冷凍區(qū)主管培訓(xùn)員工，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

日期：2017年6月14日

門店：左權(quán)店

案例類型：嫌商品貴

顧客姓名：胡哲敏

時(shí)間：下午三點(diǎn)

電話：

案例內(nèi)容：顧客購買了一袋立白系列的洗衣粉，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格太貴，來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。