日期:2017年6月15日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:下午19點

姓名:張女士

電話:未留

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一斤荔子，結(jié)賬后來到服務(wù)臺說太貴了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期:2017年6月15日

門店:平遙店

案例類型：退貨

時間：下午6點

顧客姓名 劉云

電話: 

案例內(nèi)容，下午六點顧客劉女士拿著剛買的蝶印馬油洗發(fā)露和購物小票來客服臺要求退貨，說結(jié)賬后嫌貴。

解決結(jié)果:客服員馬上接過小票，核對小票與商品無誤后立即為顧客辦理退貨。

整改結(jié)果:無條件辦理退貨，達到顧客滿意。

日期:2017年6月15日

門店：時代店

時間：中午12點左右

顧客：劉慧娟

電話：不留

案例內(nèi)容：中午12點左右，一位顧客拿著一袋在我店蔬果區(qū)買的咸鴨蛋和小票來到客服臺，顧客說這是我今天上午買的，回去打開了，聞見壞了，給我退了吧。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進：加強培訓員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無商品品質(zhì)問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務(wù)，讓顧客放心購物，滿意而歸。

日期:2017年6月15日

門店：原平時代店

案例：20170640

時間：下午3點左右

顧客：劉麗

電話：

案例內(nèi)容：下午3點左右，一位顧客拿著一袋扒豬臉和小票來到客服臺，顧客說這是我今天上午買的，因為當時拿保鮮膜封的了，也就沒有打開看，回去吃呀打開聞見壞了，給我退了吧。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進：加強培訓員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無商品品質(zhì)問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務(wù)，讓顧客放心購物，滿意而歸。

日期:2017年6月15日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時間：上午11點多

顧客姓名:魏偉

電話:

案例內(nèi)容：一位50多歲魏先生拿著上午買的西紅柿到服務(wù)臺說:稱錯了，稱成了水晶富士。

解決方法： 服務(wù)臺人員立刻核實致歉給顧客退貨達到顧客滿意。

措施:培訓員工雙手作業(yè)唱收唱付報商品價格，讓顧客高興而來滿意而歸。