日期:2017年6月16日
門店:陽(yáng)曲店
案例類型:退貨
時(shí)間:上午9點(diǎn)左右
顧客姓名:劉海梅
電話:
案例內(nèi)容:上午9點(diǎn)左右,三十多的男士來(lái)到服務(wù)臺(tái),說(shuō)自己剛購(gòu)買的9.9元的雨潤(rùn)蒜腸,結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)。
解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票,是顧客拿錯(cuò)了,并叫出休貨區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后,并辦理了退貨工作,顧客滿意離去。
整改結(jié)果:冷凍冷藏區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí),認(rèn)真,仔細(xì)的工作態(tài)度,為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。








