日期：2017年2月10日

門店：沁縣店

案例類型：投訴

顧客：孫秀榮

案例內(nèi)容：買了一件伊利百利包，導(dǎo)購員告知是20元，但結(jié)賬是26.4元，商品價(jià)格不符，要求解決。

解決方法：客服員馬上向顧客道歉，立即與伊利促銷員核實(shí)，是日期不太好，處理價(jià)20元，但收銀員未看清標(biāo)識(shí)，給結(jié)成原價(jià)，取得顧客諒解，給予辦理了退差價(jià)手續(xù)。

整改措施及反思：要求冷凍冷藏主管培訓(xùn)員工，對(duì)類似情況要及時(shí)與收銀員溝通或者標(biāo)識(shí)要清楚，以免給顧客造成不必要麻煩。

日期:2017年2月10日

門店:大樓商場(chǎng)

顧客姓名：武麗

案例核心內(nèi)容:顧客武女士在三層購買牛仔褲一條價(jià)格為240元，交款后因牛仔褲掉色，要求退貨。

解決方法及結(jié)果:已退貨。達(dá)到顧客滿意！

日期:2017年2月10日

門店:大樓商場(chǎng)

顧客姓名：張蕓

案例核心內(nèi)容:顧客張女士在三層購買休閑褲一條價(jià)格為180元，回家試后覺得尺寸不合適，過來要求退貨。

解決方法及結(jié)果:已退貨。達(dá)到顧客滿意！

日期：2017年2月10日

門店：富力店

投訴內(nèi)容：顧客在百貨區(qū)夠買的泰碩500ml萌動(dòng)物杯不保溫，到服務(wù)臺(tái)要求退換貨。

解決方法：核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，達(dá)到顧客滿意，

反思及整改措： 培訓(xùn)員工自檢自查，保質(zhì)保量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

日期：2017年02月10日

門店：世紀(jì)廣場(chǎng)店

案例內(nèi)容：樊女士購買妙潔手套，回家發(fā)現(xiàn)老公已經(jīng)買下了，到服務(wù)臺(tái)退貨。

解決方案：無條件為顧客退換貨，立即給顧客退貨處理。