日期:2017年2月12日

門店:沁縣店

案例類型:投訴

顧客:將建虎

案例內(nèi)容:買了一個(gè)佳源多功能玩具，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)結(jié)了兩次，要求解決。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過小票，立即于收銀主管，百貨主管核實(shí)溝通，確實(shí)是重復(fù)結(jié)了，取的顧客諒解，給予辦理了退差價(jià)手續(xù)。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓(xùn)員工，看到是樓上商品，要主動(dòng)詢問是否結(jié)賬，以免給顧客造成不必要的麻煩，對該員工按日常逐級考核制度進(jìn)行扣分。

日期:2017年2月12日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

顧客:張艷

案例內(nèi)容:買了一件伊利核桃奶，不想要了，要求退貨。

解決方法:客服員微笑的接過商品，立即于冷凍冷藏區(qū)員工核實(shí)，核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

日期：2017年2月12日

門店：太谷百貨

案例類型：退換貨

顧客姓名：李女士

案例內(nèi)容:30歲的李女士在我商場一層大童服飾專區(qū)，購買了一件衣服，因大小不合適，顧客來到商場要求退貨。

處理結(jié)果及整改措施，無條件為顧客退貨，讓顧客滿意。

日期:2017年2月12

門店:大樓商場

案例類型:退換貨

顧客姓名:李玲

案例核心內(nèi)容:顧客李女士在四層購買打底衫一件，價(jià)格為99元。付款后不喜歡了，要求退貨。

解決方法及結(jié)果:已退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期:2017年2月11日

門店:鄉(xiāng)寧店

案例內(nèi)容:一位女士在百貨區(qū)購買了一個(gè)雙諾水杯結(jié)賬后，到客服臺說她不要了選錯(cuò)了，我們立即為顧客退現(xiàn)，并雙手把錢遞給顧客滿意而歸。  

反思與改進(jìn):無條件退換貨滿足顧客的需求，讓顧客高興而來滿意而歸，執(zhí)行公司政策，做到無條件退換貨。