日期:2017年2月9日    

門店:鄉(xiāng)寧店

案例內(nèi)容:一位女士在蔬果區(qū)購買了一斤園茄子結(jié)賬后，到客服臺說她不要了選錯了，我們立即為顧客退現(xiàn)，并雙手把錢遞給顧客滿意而歸。  

反思與改進(jìn):無條件退換貨滿足顧客的需求，讓顧客高興而來滿意而歸，執(zhí)行公司政策，做到無條件退換貨。

日期:2017年2月9日

門店:翼城時代購物廣場

案例類型:退貨

顧客姓名：李振兵

案例:顧客在超市購買的鋒速刀片，回家后發(fā)現(xiàn)不合適，來要求退掉。

解決方法及結(jié)果：立即為顧客辦理退貨手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。

日期:2017年2月8日

門店:平遙店

退換貨案例：下午四點(diǎn)左右郝女士拿著剛買的沙拉醬要退貨，說是看到價格是5.9 結(jié)賬時成了9.8拉，要退貨。

解決方案：先向顧客道歉，辦理退貨手續(xù)，直到顧客滿意。

反思及改進(jìn)： 1.針對干雜區(qū)員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，一價一物。 2.執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年2月8日

門店：沁縣店

案例類型：投訴

顧客：張麗娜 

案例內(nèi)容：在褲區(qū)買了條針織男褲，回家試穿后發(fā)現(xiàn)褲子上有個洞，要求退貨。

解決方法：客服員馬上向顧客道歉，立即與褲區(qū)導(dǎo)購員溝通，取得顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思：要求服飾主管培訓(xùn)員工驗(yàn)貨上貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，發(fā)現(xiàn)殘次品要及時下架，及時與采購溝通，確保對顧客信譽(yù)度。

日期：2017年2月8日

門店：靈石店

案例類型：正常退貨

顧客：孟波麗 

內(nèi)容：孟女士上午買的希樂商用多用壺回家后使用后，發(fā)現(xiàn)保溫效果不是太好，要求換貨。

解決方法：馬上向顧客道歉，立即聯(lián)系促銷員給顧客重新?lián)Q一個，發(fā)現(xiàn)這個品牌的就一個了，馬上給辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客重新購買其他品牌的多用壺，客戶滿意離店。