日期：2017年2月13日

門(mén)店:太谷店

案例類型:正常退貨

事情經(jīng)過(guò):今天上午顧客武妍婷拿著剛買的男士套裝到客服臺(tái)說(shuō)不想要了，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，再不影響二次銷售后給顧客進(jìn)行退貨，顧客最后滿意而歸。

反思與改進(jìn):無(wú)條件退換貨是我們給顧客提供的服務(wù)，做到讓顧客滿意是我們的宗旨。

日期：2017年2月12日

門(mén)店：壽陽(yáng)百貨

案例類型：退換貨

顧客姓名：曉青

案例：上午10:30，顧客曉青來(lái)客服臺(tái)要退貨，她在四層羅蒙柜組買的羽絨不合適。

解決辦法：客服馬上辦理退貨，無(wú)條件退換貨，達(dá)到顧客滿意。

日期:2017年02月12日 

門(mén)店:交城店 

案例類型:退換貨

案例內(nèi)容:顧客購(gòu)買的金針菇，打開(kāi)后覺(jué)得味道不對(duì) 。

解決方案：先向顧客道歉，辦理退貨手續(xù)，雙手把錢遞到顧客手里 。

反思及改進(jìn)： 1.針對(duì)冷藏區(qū)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，更好的為顧客服務(wù)。 2.執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年2月12日

門(mén)店：時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型：退貨

顧客：任慧芹

案例內(nèi)容:任女士于2.12日在沙馳柜組購(gòu)買件襯衣，結(jié)完賬后覺(jué)得不好看，顧客要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年2月12日

門(mén)店：時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型：換貨

顧客:岳春海

案例內(nèi)容:岳先生于2.1日在一層飾品柜組購(gòu)買一個(gè)皮箱，買回去后家人不喜歡，今天來(lái)到柜組換貨。

解決方法:立即為顧客介紹其他款式，顧客換了一個(gè)黑色皮箱，并為顧客辦理補(bǔ)差價(jià)。