時間:2017年2月13日

門店:原平時代店

案例內(nèi)容：上午10.00左右，白女士拿著一些商品到客服臺說，我沒買蒜苔，這怎么小票上有個蒜苔呢，這客服員趕緊幫忙核對，原來是稱臺將稱錯了，將紅圣女果稱成了蒜苔。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)稱臺人員稱重時認(rèn)真核對商品，加強訓(xùn)練各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來麻煩！

日期:2017年2月13日

門店:左權(quán)店

案例類型:退換貨

案例內(nèi)容:一位顧客在干副食購買了一桶陳醋，結(jié)賬后，顧客到客服臺說他不想要了，要求換貨，我們立即為顧客辦理換貨，并且雙手把剩余的差價退還給顧客，使他滿意而歸。

反思與改進(jìn):無條件退換貨滿足顧客需求，使顧客滿意而歸。時時執(zhí)行公司政策，做到無條件退換貨。

日期：2017年2月13日

門店 富力店

顧客：呂爺爺

投訴內(nèi)容：顧客買的美汁源熱帶果粒喝了之后感覺不解渴，導(dǎo)致到服務(wù)臺要求退貨。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：無條件為顧客辦理退換貨。

日期：2017年2月13日

門店 富力店

時間：下午6:30左右

投訴內(nèi)容：顧客在干副食區(qū)購買的長康均衡食用調(diào)和油，回家后，發(fā)現(xiàn)不想要，想換一個牌子，前來客服臺咨詢。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，顧客滿意的離去。

日期：2017年2月13日

門店 富力店

顧客：李洋阿姨

投訴內(nèi)容：顧客在蔬果區(qū)購買的大紅西紅柿，多掃了，回家后發(fā)現(xiàn)，前來客服臺咨詢。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，顧客滿意的離去。

反思:培訓(xùn)收銀員唱收唱付