日期：2017年2月13日

門店：時代廣場店

顧客投訴:下午19點(diǎn)10分左右30左右的無名女士在蔬果區(qū)購買了2.38元／斤的香蕉，結(jié)帳后為5.28元／斤，并投訴前幾天在蔬果區(qū)購買柚子時稱錯，到服務(wù)臺投訴。

解決辦法:向顧客道歉，立并賠償顧客1把香蕉以及1個柚子，達(dá)到顧客滿意。

日期:2017年2月13日

門店：忻州店

案例類型:正常退貨

事情經(jīng)過：上午9點(diǎn)五十分田女士到客服臺說，酸奶是買三送一，5966收銀員收了她四瓶的錢，多收了一瓶3.5元，要求退款，客服員馬上退款給顧客，并向顧客賠禮道歉。

反思及整改：收銀員不認(rèn)真導(dǎo)致多掃，收銀主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識及一物一掃。

日期:2017年2月13日

門店：忻州店

案例類型:正常退貨

事情經(jīng)過：上午10點(diǎn)多一位女士來客服臺說，12月25號在超市買了49.9元多功能攪菜機(jī)，回家用了，不好用，菜也攪不爛，要求退貨，客服員聯(lián)系區(qū)域員工核實(shí)后，馬上給顧客辦理退貨手續(xù)，讓顧客滿意。

反思及整改：百貨主管培訓(xùn)員工檢查商品質(zhì)量及專業(yè)知識。

時間：2017年2月13日

門店：原平時代店

顧客：張女士

案例內(nèi)容：中午4.00左右有位顧客拿著一些素鴨卷來到客服臺要求退貨，原來顧客剛時候在超市買的，回家后發(fā)現(xiàn)商品有異味，于是立刻回到超市要求退貨！

解決方案：經(jīng)核實(shí)，確實(shí)是商品質(zhì)量問題，于是立即為顧客退款，并且向顧客道歉。

反思及整改：加強(qiáng)商品質(zhì)量檢查，易腐食品做到日清日畢，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，讓顧客放心購物！

時間：2017年2月13日

門店：壽陽店

案例類型：退貨

案例內(nèi)容：下午三點(diǎn)多顧客拿著購買的冠云牛肉和伊利QQ牛奶來客服臺要求退貨，原因是買的準(zhǔn)備去看親戚來，可回家后發(fā)現(xiàn)母已經(jīng)買好了。

解決方法：客服員馬上為顧客辦理了退貨，顧客很滿意。