日期:2017年2月14日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

員工:服飾主管

案例內(nèi)容:由于收銀員工作失誤，錯把老北京女布鞋，兒童特價網(wǎng)鞋，女士淺口皮鞋，男士運動鞋結到超市庫，要求退貨重結。

解決方法:客服員接過小票，立即與機房主管核實確認，確認無誤后，給予辦理了退貨重結手續(xù)。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓員工，要熟知各類商品所屬結賬具體情況，以免給區(qū)域銷售帶來誤差，對該收銀員按日常逐級考核制度進行扣分。

日期：2017年02月14日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名 ：李艷偉

案例內(nèi)容；顧客拿著買的醬牛肉來到客服臺要求退貨，原因是太貴不想要了，客服員立刻為顧客辦理了退貨，顧客滿意的離開了。

整改措施；要求員工正確的為顧客介紹商品詳細向顧客介紹，讓顧客一次性購買到滿意的商品。

日期:2017年2月14日

門店:大樓商場

案例類型:退換貨

時間:上午10點30分

顧客姓名：范和琴

案例核心內(nèi)容:顧客范女士在二層為愛人購買襯衣一件價格為298元，回家試后尺寸不合適，過來要求退貨。

解決方法及結果:已退貨。達到顧客滿意！

日期：2017年2月14日

門店：時代商場店

案例類型：退貨

時間：下午17點左右

顧客：康瑞雪

案例內(nèi)容:康女士于2.14日在一層飾品柜組購買一個女士背包，結完賬后顧客覺得不好看，不想要了。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達到顧客滿意。

日期：2017年2月13日

門店：時代商場店

案例類型：退貨

時間：下午14點左右

案例內(nèi)容:任女士于1.1日在亨努柜組購買一件外套，買回去后穿了一段時間，衣服內(nèi)襯出現(xiàn)開線現(xiàn)象，該現(xiàn)象屬于質(zhì)量問題。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達到顧客滿意。