日期：2017年2月15日

門(mén)店：世紀(jì)廣場(chǎng)店

案例內(nèi)容：顧客李先生在酒水區(qū)購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)城華夏干紅！結(jié)賬后走到煙酒柜看見(jiàn)有一款張?jiān)５母杉t比較劃算！來(lái)客服臺(tái)咨詢(xún)想要換一下！

解決方案：了解顧客所需立馬為顧客辦理了換貨手續(xù)補(bǔ)了差價(jià)！顧客非常感謝非常滿(mǎn)意！

日期:2017年2月15日

門(mén)店:沁縣店

案例類(lèi)型:投訴

顧客:余財(cái)水

案例內(nèi)容:買(mǎi)了兩個(gè)暖壺，其中有一個(gè)不保溫，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與百貨區(qū)員工溝通，核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求百貨主管培訓(xùn)員工商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服務(wù)顧客同時(shí)要利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)好每一位顧客。

時(shí)間：2017年2月14日

門(mén)店：壽陽(yáng)店

案例內(nèi)容：顧客拿著購(gòu)買(mǎi)的菠蘿來(lái)客服臺(tái)要求退貨，原因是回切開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面都爛了。

解決方法：馬上給顧客道歉并辦理了退貨手續(xù)。

反思及整改措施：主管及時(shí)聯(lián)系采購(gòu)嚴(yán)把進(jìn)貨渠道和商品質(zhì)量。

日期：2017年2月14日

門(mén)店 富力店

投訴內(nèi)容：顧客在針織區(qū)購(gòu)買(mǎi)的華鑫坊斜絨布，做背套尺寸不合適，前來(lái)客服臺(tái)咨詢(xún)。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，顧客滿(mǎn)意的離去。

日期：2017年2月14日

門(mén)店：富力店

投訴內(nèi)容：顧客在蔬果區(qū)購(gòu)買(mǎi)的雞蛋商品，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽價(jià)格不對(duì)，前來(lái)客服臺(tái)咨詢(xún)。經(jīng)了解核實(shí)是打稱(chēng)員標(biāo)簽帖錯(cuò)了導(dǎo)致收銀員掃錯(cuò)了。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品，退還現(xiàn)金，顧客很是滿(mǎn)意。

反思:培訓(xùn)打稱(chēng)員唱稱(chēng)唱付