日期:2017年2月15日

門店:平遙店 

案例：下午六點左右張女士拿著剛買的東西說是結(jié)錯帳啦要退貨。經(jīng)核實是收銀員多掃啦。

解決方案：先向顧客道歉，辦理退貨手續(xù)，直到顧客滿意。

反思及改進：針對收銀區(qū)員工進行專業(yè)知識培訓，唱收唱付。 

日期:2017年2月15日 

門店:平遙店 

案例：下午四點左右王女士拿著剛買的湯達人要退貨，說是看到價格是6.5結(jié)賬時成了8.5拉要退貨。經(jīng)核實是味道不同價格也不同。

解決方案：先向顧客道歉，辦理退貨手續(xù)，直到顧客滿意。反思及改進：針對干雜區(qū)員工進行專業(yè)知識培訓，一價一簽。 

時間：2017年2月15日

門店：壽陽店

案例內(nèi)容：顧客拿著半袋面粉來客服臺說：前段時間在超市買的，現(xiàn)在吃了一半發(fā)現(xiàn)剩下的面粉有硬塊。要求賠償面粉錢50元。

解決方法：客服員按顧客要求賠償顧客50元，達到顧客滿意。

反思及整改措施：主管培訓員工及時檢查不良品及時下架。補貨要做到先進先出。

日期：2017年2月15日

門店：世紀廣場店

案例內(nèi)容：顧客郭小姐購買的紅粉佳人富士蘋果！回家切開一個！發(fā)現(xiàn)是黑心的！來客服臺咨詢退貨！

解決方案：馬上為大姐辦理了退貨手續(xù)！安撫顧客情緒！我們的失誤為顧客帶來不便！

反思：培訓員工在上貨時要檢查商品質(zhì)量！

日期：2017年2月15日

門店：世紀廣場店

案例內(nèi)容：顧客任玉香女士在日化區(qū)購買的紅貝緹香皂結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)一塊15.8～覺得有點貴！不想要啦！

解決方案：為大姐辦理了退貨手續(xù)！雙手把錢遞到顧客手中！執(zhí)行公司政策無條件退換貨～大姐滿意的說還是在家家利買東西有保障呀！