日期：2017年2月17日

門店：富力店

時間：下午10:00左右

顧客：高先生

投訴內(nèi)容：本來是1元每袋，顧客把優(yōu)惠的字不小心擦掉了，導致收銀按成原價結(jié)算，所以到客服臺退錢

解決方法：核實小票與商品，立即為顧客辦理退錢手續(xù)，達到顧客滿意.

日期：2017年02月17日

門店：世紀廣場店

案例內(nèi)容：李大姐在蔬果區(qū)購買的蜜柚！回家打開里面干啦！來客服臺咨詢退貨！

解決方案：核對購物小票！為大姐辦理了退貨手續(xù)～雙手把錢交到顧客手中！

日期:2017年2月16日

門店:太谷店

案例類型:多掃

事情經(jīng)過:今天下午顧客王亞偉拿著剛買的爽歪歪到客服臺說價格不對，進行詢問

解決方法:客服員看了一下小票與商品的確實收銀員的疏忽所造成的，馬上給顧客道歉并退差價

反思與改進:收銀員沒有進行唱收唱付給顧客帶來了不便，收銀主管要加強收銀員的培訓，并對每日活動進行培訓，并對其進行考核。

日期：2017年2月16日

門店：富力店

時間：下午5.00左右

顧客：仇女士

投訴內(nèi)容：顧客買的味家水果板木板裂縫，所以到服務臺要求退貨。

解決方法：核實小票與商品，立即為顧客辦理退貨手續(xù)，退還現(xiàn)金，達到顧客滿意，

反思及整改措：應培訓該區(qū)域員工及時檢查商品的質(zhì)量，做到讓顧客滿意，放心。

日期：2017年2月16日

門店 富力店

退貨案例:201702133

時間：下午5.10左右

顧客：陳春

投訴內(nèi)容：顧客買的樂悠悠12色水已結(jié)帳，收銀又結(jié)，所以到服務臺要求退錢。

解決方法：核實小票與商品，立即為顧客辦理退錢手續(xù)，退還現(xiàn)金，達到顧客滿意，

反思及整改措：應培訓員工認真，仔細，做到讓顧客滿意，放心。