日期:2017年4月12日

門店:交城店

案例類型：退現(xiàn)金

時間:晚上8時22分

顧客姓名:王先生

案例內(nèi)容: 顧客王先生買筷子的時候把23元的筷子看成是4.99元。結(jié)出賬之后一看自己拿錯了，到客服臺要求退現(xiàn)金。                     解決結(jié)果:客服人員馬上核對小票和商品之后，馬上為顧客退了現(xiàn)金，顧客滿意的走了。

日期:2017年4月12日

門店:長治店

案例類型:投訴

第幾案例：20170422

顧客姓名：常衛(wèi)國

案例內(nèi)容:常先生購買面包房餅干，回家發(fā)現(xiàn)有黑色物體，到客服投訴說餅干里有老鼠屎。

解決方法:客服人員立刻對商品進(jìn)行檢查，顧客說吃著有味，經(jīng)過店長同意對顧客進(jìn)行10倍賠償金額120元。

反思及整改措施:主管帶領(lǐng)員工上貨陳列時，嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量。

日期:2017年4月12日

門店:時代店

案例類型：顧客投訴

時間:4月12日上午9點(diǎn)13分

顧客姓名：未留

案例內(nèi)容:電話為18235451765的女士打電話投訴到總部，顧客于3月10日在蔬果區(qū)購買了百香果，今早打開發(fā)現(xiàn)已壞。

解決方法:立即回電話，向顧客道歉，有時間來超市退貨。

反思及改進(jìn)：蔬果主管熟知百香果的保存方法及保質(zhì)期，確保顧客購買的蔬果品質(zhì)。

日期:2017年4月12日

門店 華美店

案例類型：商品質(zhì)量

時間：11.50左右

顧客姓名：

案例內(nèi)容：顧客在服飾區(qū)夠買的上衣有臟了，到服務(wù)臺要求退貨。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：1.無條件辦理退貨，保障顧客利益。

日期:2017年4月12日

門店 ：潞城店

案例類型：退貨

時間：上午12點(diǎn)多

顧客姓名：魏紅

案例內(nèi)容：顧客魏女士來到客服臺說購買的西麥燕麥結(jié)賬后嫌貴要求退換。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品,快速為顧客辦理退換貨達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識，無條件退換貨是我們的宗旨。案例類型：商品價格。