日期:2017年4月12日

門店：霍州店

案例類型：換貨案例                                              

姓名：李霞

案例內容： 顧客在百貨區(qū)買了兩把好媳婦拖把，在收銀臺結完賬后，想將其中一把換成其他的。

解決方法；客服員立即廣播百貨區(qū)域員工，經確認后，客服員立即為顧客辦理換貨。 

案例分析： 遵循公司服務理念，滿足每位顧客需求，無條件退換貨。

日期:2017年4月12日

門店：太谷百貨

案例類型，退換貨

顧客姓名：白女士

時間：下午15:18分

案例內容：31歲的白女士在我商場一層大童專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不合適，隨后顧客來到商場要求退貨。

處理結果及整改措施：無條件為顧客退貨，讓顧客達到滿意。

日期:2017年4月11日

門店:交城店

時間:上午11.00左右

顧客:梁秀麗

案例內容：上午11點左右梁女士拿著小票和從超市買的東西來到客服臺跟客服員說自己就買了一個洗潔精，可小票上收了兩個的錢.客服員立即對商品和小票進行了核實，確定是多掃了。

解決方案：立刻為顧客退還了差價并且向顧客誠懇的道歉。

反思及改進:由于新員工專業(yè)知識不豐富，工作不認真，沒有做到所有商品唱收唱付，導致給顧客造成麻煩，加強培訓收銀員的唱收唱付，逐一報價，避免類似事情發(fā)生。

日期:2017年4月11日

門店:原平時代店

時間:下午4點左右

顧客:劉慧芳

案例內容：下午4點左右劉女士拿著一雙兒童鞋來客服臺，說昨天買的，買的有點小了，由于昨天買的時候就沒有大號了，可不可以退了，等你們回來大號我再過來買，客服員立即給顧客辦理退貨手續(xù)達到顧客滿意。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)。

反思及改進:加強培訓員工的專業(yè)知識，掌握更強的促銷技能，更好的給顧客當好參謀，幫顧客選到滿意的商品。

日期:2017年4月11日

門店:文水店

案例類型:換貨

時間:10:41

顧客姓名：王倫

案例內容:顧客拿著上衣走到客服臺說回去試了不合適，換一件吧。

解決方法:客服員立刻聯(lián)系了服飾區(qū)帶顧客重新挑選，直到顧客滿意。

反思及整改措施:員工熟記商品尺碼，為顧客更好的服務，在顧客購買時協(xié)助顧客一次性購到合適的商品。