日期:2017年4月11日

門店 華美店

案例類型：商品質(zhì)量

時間：15.06左右

顧客姓名；李惠利

案例內(nèi)容：顧客在服飾區(qū)夠買的褲子多處開線的，到服務臺要求退貨。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，達到顧客滿意。

反思及整改措：1.無條件辦理退貨，保障顧客利益

日期:2017年4月11日

門店:祁縣店

案例類型:退貨

時間:下午3點多

顧客姓名:馮建萍

案例內(nèi)容:下午三點左右，一位名叫馮建萍的女士來到服務臺，說自己昨天買的建浩調(diào)料盒有破損，想換一下。

解決結果:客服人員核對商品和小票，并通知我百貨區(qū)員工，但是區(qū)里沒有同款商品，客服人員，為顧客辦理了退貨，我百貨區(qū)員工帶領顧客進賣場重新挑選，顧客滿意離去。

日期:2017年4月11日

門店:時代店

案例類型：顧客投訴

時間:上午11點03分

顧客姓名：任女士

案例內(nèi)容:30歲左右任女士在超市購買了商品，結帳后發(fā)現(xiàn)多結了1份威特美專柜商品，到服務臺投訴。

解決方法:立即為顧客退現(xiàn)。

反思及改進：1培訓收銀員4094認真核對商品，唱收唱付。2.對該員工按日常逐級考核進行扣分。

日期:2017年4月11日

門店:忻州店

案例類型：價格

時間:17：30

顧客姓名：郭麗

案例內(nèi)容:郭女士在超市買了一袋福果園果汁標價11.9元，結賬后15.8元，要求退貨。

解決方法:客服員立刻給顧客退貨并賠禮道歉。反思及整改：休閑主管針對責任人進行培訓商品信息核實及POP標識并按日常逐級考核扣分。

日期:2017年4月11日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

顧客姓名:何煥屏

電話:上午9點40多

案例內(nèi)容:上午一位名叫何煥平的女士來到服務臺，說自己剛買的希藝歐木鏟，感覺質(zhì)量不太好，想買一個質(zhì)量好一點的。

解決結果:客服人員立馬核對商品和小票，為顧客辦理了退貨，并及時通知我百貨區(qū)員工，帶領顧客進賣場挑選木鏟，顧客滿意離去。