日期:2017年6月20日

門店：平遙店

案例類型：退貨

時間：上午10點

姓名：耿敏

電話：

案例內(nèi)容；顧客耿女士拿著買的漢堡包給購物小票來客服臺，說買了2個,而結(jié)了6個。

解決方法：客服員接過小票，核對小票與商品無誤后，立即為顧客退差價。

案例分析：要求收銀主管培訓(xùn)員工唱收唱付，避免為顧客帶來不必要的麻煩

日期:2017年6月20日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時間:下午4 點左右

顧客姓名：李艷

電話: 

案例內(nèi)容下午 4點左右 二十多的義士來到服務(wù)臺，說自己剛購買的199.6元的福臨門大米，回家后發(fā)現(xiàn)買成雙份，不想要了。

解決結(jié)果:客服員馬上核對商品和小票，并叫出雜區(qū)的服務(wù)員核實后，并辦理了退差價工作，顧客滿意離去。 

整改結(jié)果:干雜區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期:2017年6月20日

門店:大樓商場

案例類型:退換貨

時間:下午3點

顧客姓名：溫女士

年齡:  50

性別：女

電話：

案例內(nèi)容:顧客溫女士在四層購買女士上衣一件價格為496元。付款后回家試穿發(fā)現(xiàn)衣服不合適，過來與商戶協(xié)商換一件別的款式。

解決方法:已換貨。達(dá)到顧客滿意！

日期:2017年6月20日

門店:交城店

案例類型:多掃退現(xiàn)金

時間： 19.08

顧客姓名：王麗娟

電話:

案例內(nèi)容: 顧客王女士購買了一個云南白藥牙膏，收銀員給掃成2 個，來客服臺退現(xiàn)。

解決結(jié)果: 客服人員馬上給顧客道歉。并核對小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。要求收銀主管培訓(xùn)員工唱收唱付。

日期:2017年6月20日

門店：太谷百貨

案例類型：退換貨

顧客姓名：高春梅女士

電話：13546732535

時間：下午16:40分

案例內(nèi)容：34歲的高春梅女士在我商場三層拉夏貝爾專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不喜歡，隨后顧客來到商場要求換貨

處理結(jié)果及整改措施：無條件為顧客換貨，讓顧客達(dá)到滿意。