日期:2017年6月19日

門店：翼城店

案例類型：退貨

顧客姓名:張婕

電話: 

案例內(nèi)容:張女士來到客服臺說你們看這個紅棗蛋糕是不是稱錯了，我買了一個就這么多錢。

解決方案：立即接過商品核實(shí)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是斤數(shù)稱錯了馬上道歉，并獲得張女士諒解后重新稱重，退還差價，達(dá)到顧客滿意，聯(lián)系區(qū)域主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識，熟悉商品價格編碼，嚴(yán)格做到唱收唱付，細(xì)心的服務(wù)顧客，以免給顧客帶來麻煩。

日期:2017年6月19日

門店:柳林店

案例類型:換貨

時間:下午19點(diǎn)

姓名:張女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一個兒童枕，拿回家后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，隨后來到服務(wù)臺說換一下吧。

解決方法：立即為顧客辦理換貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理換貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期:2017年6月19日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:上午11點(diǎn)

姓名:

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一袋西葫蘆，結(jié)賬后來到服務(wù)臺說買多了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期:2017年6月19日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名：王明亞

電話：

案例內(nèi)容：顧客在冷藏冷凍區(qū)買的蒙牛酸牛奶，回家后孩子們覺得口味不合適，來客服臺詢問。

解決方法；客服員立即廣播冷凍冷藏區(qū)員工，經(jīng)核實(shí)后客服員立即給顧客辦理退貨。

案例分析：遵循公司服務(wù)理念，滿足顧客需求，無條件退換貨。 

日期:2017年6月19日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午3點(diǎn)多

顧客姓名:白曉琴

電話:

案例內(nèi)容:下午三點(diǎn)多，一位名叫白小琴的女士來到服務(wù)臺，說自己剛剛購買的小浣熊艾草驅(qū)蚊花露水想退一下，因?yàn)楫?dāng)時沒看清價格，結(jié)出來發(fā)現(xiàn)太貴了。

解決結(jié)果:客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。