日期:2017年6月21日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名：楊紅云 

電話：

案例內容：顧客在百貨區(qū)買的吸壁皂盒，回家后發(fā)現大小不合適，來客服臺詢問。

解決方法；客服員立即廣播百貨區(qū)員工，經核實后客服員立即給顧客辦理退貨。

案例分析：遵循公司服務理念，滿足顧客需求，無條件退換貨。

日期:2017年6月20日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名：郭建珍

電話：

案例內容：顧客在冷藏冷凍區(qū)買的蒙牛酸牛奶，結賬后發(fā)現價格不對，來客服臺詢問。

解決方法；客服員立即廣播冷凍冷藏區(qū)員工，經核實后是顧客看錯了價錢，客服員立刻為顧客辦理了退貨。

案例分析：要求冷凍冷藏區(qū)員工及時整理牌面，保證一物一簽，避免給顧客帶來麻煩。

日期:2017年6月20日

門店:時代商場店

案例類型： 退貨

時間:13:55

顧客姓名:田曉靜

電話:

案例內容:田女士于6.17日在鄰家女孩柜組購買一條褲子，穿了一段時間后，褲子膝蓋處出現吐絲現象顧客來到柜組要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達到顧客滿意。

日期:2017年6月20日

門店:汾陽店

案例類型:商品

時間：中午2點半左右

顧客:王麗紅

電話：

案例內容:顧客買的男裝不喜歡。

解決方法:聽從顧客意見立即給顧客開調換票選購自己滿意的商品。達到顧客滿意。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月20日

門店：大樓店

案例類型:稱錯

姓名：張女士

電話：

案例內容：張女士拿西葫蘆和小票來到客服臺說稱錯了，客服員一看原來是稱臺員把西葫蘆稱成了西瓜

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，并向顧客道歉

反思及改進：培訓員工的專業(yè)知識，加強培訓對各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來麻煩