日期:2017年6月26日

門(mén)店 ：陽(yáng)曲店

案例類型：嫌商品貴

時(shí)間：上午十點(diǎn)

顧客姓名：李尚榮

電話：

案例內(nèi)容：顧客李先生購(gòu)買(mǎi)了一塊無(wú)籽西瓜，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)商品太貴，來(lái)到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無(wú)條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月26日

門(mén)店 ：陽(yáng)曲店

案例類型：換貨

時(shí)間：上午十點(diǎn)半

顧客姓名：樊珊珊

電話：

案例內(nèi)容：顧客樊女士昨天在百貨區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)廚司令系列的湯鍋，今早拿著小票與商品來(lái)到客服說(shuō)，能不能幫忙換一下。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)了解情況，區(qū)域員工幫顧客挑選了一款合適的湯鍋，并退還差價(jià)與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：區(qū)域員工第一時(shí)間服務(wù)于顧客，了解顧客需求，用自己對(duì)商品的專業(yè)知識(shí)，為顧客挑選合適的商品，使顧客一步到位。

日期:2017年6月26日

門(mén)店：左權(quán)店

案例類型：稱錯(cuò)了

時(shí)間：上午十一點(diǎn)

顧客姓名：高明艷

電話：

案例內(nèi)容：高女士購(gòu)買(mǎi)了一些無(wú)絲豆，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格不對(duì)，來(lái)到客服要求重新稱重。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實(shí)，區(qū)域稱臺(tái)員工先向顧客道歉，重新幫顧客稱重，并退還差價(jià)與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：培訓(xùn)區(qū)域稱臺(tái)員工專業(yè)知識(shí)，熟記商品編碼，做到唱收唱付。

日期:2017年6月26日

門(mén)店：左權(quán)店

案例類型：換貨

時(shí)間：下午六點(diǎn)多

顧客姓名：杜淑芳

電話：

案例內(nèi)容：顧客杜女士購(gòu)買(mǎi)了兩袋今麥郎系列的掛面，結(jié)賬后，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)錯(cuò)了商品，來(lái)到客服要求換貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)了解情況，區(qū)域員工幫顧客挑選了合適的商品，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：區(qū)域員工第一時(shí)間服務(wù)于顧客，了解顧客需求，為顧客挑選合適的商品。

日期:2017年6月26日

門(mén)店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

第幾案例：20170650

時(shí)間： 15.04

顧客姓名：劉麗香

電話:

案例內(nèi)容: 顧客劉女士購(gòu)買(mǎi)豆腐，嫌貴，要退。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。