日期:2017年6月25日

門店:平遙店

案例類型: 退貨

時(shí)間：下午4點(diǎn)多

顧客：李女士

電話：

事情經(jīng)過:下午4點(diǎn)多李女士拿著剛買的蒜臺(tái)和購物小票來客服臺(tái)要求退貨，說稱稱菠蘿的價(jià)錢了。

解決方法:客服員給顧客致歉，核對(duì)小票后是給顧客稱錯(cuò)了，立即為顧客辦理退貨，退換現(xiàn)金。

反思與改進(jìn):蔬果主管培訓(xùn)員工熟記商品，以免給顧客帶來不必要的麻煩。

日期:2017年6月25日

門店:陽曲店

案例類型：退貨

時(shí)間:下午14點(diǎn)左右

顧客姓名：宋慧

電話: 

案例內(nèi)容：下午 14點(diǎn)左右 四十多的女士來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛購買的3.1咸萊，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)是雙份。

解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票，服務(wù)員核實(shí)后，原因收銀員敲錯(cuò)碼，并辦理了退差價(jià)工作，顧客滿意離去。 

整改結(jié)果:收銀區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，唱收唱付，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期:2017年6月25日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時(shí)間:上午9點(diǎn)左右

顧客姓名：喬秀英

電話: 

案例內(nèi)容：上午 9點(diǎn)左右 二十多的女士來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛購買的統(tǒng)一4.1冰紅茶，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)。

解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票，并叫酒水區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，原因促銷員標(biāo)價(jià)不符，并辦理了退差價(jià)工作，顧客滿意離去。 

整改結(jié)果:酒水區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期:2017年6月25日

門店:太谷店

案例類型:商品品質(zhì)

姓名：王強(qiáng)

電話：

事情經(jīng)過:今天下午五點(diǎn)左右顧客王強(qiáng)拿著一盒榴蓮到服務(wù)臺(tái)說是味道不對(duì)，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是變味了，即刻向顧客道歉并幫顧客退現(xiàn)金。

反思與改進(jìn):客服員即刻和蔬果區(qū)主管進(jìn)行溝通，由于天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，要隨時(shí)檢查商品品質(zhì)，以免給顧客帶來不便。

日期:2017年6月25日

門店:太谷店

案例類型:服務(wù)

事情經(jīng)過:今天上午一位年輕小伙和一位美女來到服務(wù)臺(tái)要存放剛買的兩大袋東西。

解決方法:客服員發(fā)現(xiàn)他們買的商品有速凍餃子，主動(dòng)商量幫他們把貨物放入商場冷凍柜里，顧客表示非常感謝。

反思與改進(jìn):最好的服務(wù)是滿足顧客需求，更好的服務(wù)是創(chuàng)造顧客感動(dòng)，我們要從細(xì)微處幫助顧客，服務(wù)顧客。