日期:2017年6月25日

門店:文水店

案例類型:退貨

時間:18:12

顧客姓名:王雪梅

電話:

案例內(nèi)容:顧客買了牛奶咖啡杯說怎么結(jié)賬后跟里面價格不一樣嗎。

解決方法:客服員立刻聯(lián)系了百貨區(qū)員工核對，結(jié)果是不搞活動了，首先向顧客道歉并給顧客辦理了退貨，直到顧客滿意。

反思及整改措施:員工必須清楚商品活動日期，及時更換價簽，避免給顧客帶來麻煩。

日期:2017年6月25日

門店:忻州大欣店

案例類型：價格

時間：19:20

顧客姓名:劉女士

電話：

案例內(nèi)容：劉女士說在超市買了碎冰冰三種不一樣的，收銀員5982給掃成了一種，要求退差價。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并退還差價。

反思及整改：收銀主管針對責任人進行培訓(xùn)并考核。

日期:2017年6月25日

門店:忻州店

案例類型：價格

時間：16:40

顧客姓名:肖女士

電話：

案例內(nèi)容，肖女士說在超市買了膨化空心脆標價4.9結(jié)賬后6.5要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并退貨。

反思及整改：休閑主管針對責任人進行培訓(xùn)并考核。

日期:2017年6月25日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型:錯碼

時間:18:20

顧客姓名:武先生

電話:

案例內(nèi)容:顧客武先生在蔬果區(qū)購買了西葫蘆，結(jié)賬后回家發(fā)現(xiàn)價錢不對，要求重稱。

解決方法:馬上給顧客重稱，并向顧客道歉退還多結(jié)金額，達到顧客滿意。

日期:2017年6月25日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時間：下午5.20

顧客：孫進 

內(nèi)容：孫先生買的散稱琥珀花生結(jié)賬后不想要了，要求退貨。

解決方法：向顧客道歉，小票與商品核對后，無條件給顧客辦理退貨退款收續(xù)，讓顧客滿意的離店。