日期：2017年7月18日

門店:昔陽(yáng)店

案例類型：退貨

時(shí)間:下午15點(diǎn)左右

顧客姓名：翟媛

電話: 

案例內(nèi)容：下午15點(diǎn)左右 四十多的男士來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛購(gòu)買的玩具，回家后兒子不喜歡，不要了。

解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。 

整改結(jié)果:百貨區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年7月18日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時(shí)間下午4點(diǎn)多

顧客姓名:王曉芳

電話:

案例內(nèi)容:今天下午4點(diǎn)多，一位名叫王曉芳的女士來到服務(wù)臺(tái)說自己買的香妃甜瓜不想要了，結(jié)賬以后覺得有點(diǎn)貴。

解決結(jié)果:客服人員迅速為顧客進(jìn)行退貨，顧客滿意離去。

日期：2017年7月18日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時(shí)間:上午10點(diǎn)

顧客姓名:曹慧婷

電話:

案例內(nèi)容:今天上午10點(diǎn)多一位名叫曹慧婷的話顧客來到服務(wù)臺(tái)說自己買的旺旺仙貝餅干不想要了。

解決結(jié)果:客服人員立馬為顧客進(jìn)行退貨，顧客滿意離去。

日期：2017年7月18日

門店 ：長(zhǎng)治店

案例類型：退貨

顧客姓名:王玉蘭

電話：

案例內(nèi)容：王女士購(gòu)買了海生源洗發(fā)水，結(jié)了兩次賬，到客服臺(tái)退貨。

解決方法：向顧客道歉，馬上辦理退貨。

反思及整改：培訓(xùn)收銀員工專業(yè)知識(shí)，結(jié)賬時(shí)仔細(xì)認(rèn)真。

日期：2017年7月17日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:高芳

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在雜糧區(qū)購(gòu)買散稱貓豆，結(jié)賬后到客服臺(tái)說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。