日期：2017年7月18日

門(mén)店：原平時(shí)代店

時(shí)間：晚上9點(diǎn)左右

顧客：明晴

電話：

案例內(nèi)容：晚上9點(diǎn)左右，一位顧客拿著半顆在我店蔬果區(qū)買(mǎi)的京欣西瓜和小票來(lái)到客服臺(tái)，顧客說(shuō)這是我今天下午買(mǎi)的，晚上吃完飯準(zhǔn)備吃呀，打開(kāi)保鮮膜吃呀聞見(jiàn)壞了，給我退了吧。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無(wú)商品品質(zhì)問(wèn)題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務(wù)，讓顧客放心購(gòu)物，滿意而歸！

日期：2017年7月18日

門(mén)店:武鄉(xiāng)店

案例類型:多結(jié)

時(shí)間:18:20

顧客姓名:郝女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客郝先生在酒水區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一瓶紅茶，結(jié)完賬才發(fā)現(xiàn)結(jié)成了兩瓶，顧客要求退款。

解決方法:馬上給顧客辦理并退還多結(jié)金額，并向顧客道歉，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年7月18日

門(mén)店:壽陽(yáng)店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午四點(diǎn)左右

姓名：趙女士

電話：

案例內(nèi)容：上午顧客拿著購(gòu)買(mǎi)的6月豆瓣醬來(lái)客服臺(tái)要求退貨，原因是買(mǎi)回去后發(fā)現(xiàn)買(mǎi)錯(cuò)了，想要買(mǎi)黃豆醬，客服員馬上帶顧客進(jìn)行調(diào)換，但由于黃豆醬沒(méi)有特價(jià)活動(dòng)，所以顧客要求退貨。

解決方法:馬上無(wú)條件為顧客辦理了退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年7月18日

門(mén)店 ：長(zhǎng)治店

案例類型：退貨

顧客姓名:張麗

電話：

案例內(nèi)容：張女士購(gòu)買(mǎi)了榴蓮，回家后覺(jué)得有點(diǎn)壞了，到客服臺(tái)退貨。

解決方法：向顧客道歉，馬上辦理退貨

反思及整改：培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)查商品質(zhì)量和日期，讓顧客滿意。

日期：2017年7月18日

門(mén)店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:高祥

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在蔬果區(qū)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)榴蓮，結(jié)賬后到客服臺(tái)說(shuō)不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢(qián)雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。