日期：2017年7月17日

門店:汾陽店

案例類型:工作失誤

時(shí)間：上午12點(diǎn)半左右

顧客:劉晶

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的米多奇散仙貝稱錯(cuò)。

解決方法:立即給顧客道歉，聽從顧客意見立即給顧客退現(xiàn)。

解決措施:對責(zé)任人進(jìn)行日常逐級考核扣分，2，培訓(xùn)員工稱重時(shí)仔細(xì)核對稱碼，3滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月17日

門店:汾陽店

案例類型:工作失誤

時(shí)間：下午6點(diǎn)半左右

顧客:高嘉興

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的紅蘋果稱錯(cuò)。

解決方法:立即給顧客道歉，聽從顧客意見立即給顧客退現(xiàn)

解決措施:對責(zé)任人進(jìn)行日常逐級考核扣分，2，培訓(xùn)員工稱重時(shí)仔細(xì)核對稱碼，3滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月17日

門店：翼城店

案例類型:退換貨

顧客姓名:閆奪貴

聯(lián)系電話:

案例內(nèi)容:閆先生拿著在超市購買的裙帶菜來到客服臺(tái)說買錯(cuò)了，要求退貨。

解決方案: 嚴(yán)格執(zhí)行公司退貨標(biāo)準(zhǔn)，無障礙為顧客全額退款，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年7月17日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時(shí)間:下午14點(diǎn)左右

顧客姓名:趙敏

電話: 無

案例內(nèi)容：下午14點(diǎn)左右 六十多的女士來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛購買的19.8的香皂，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)太貴，不要了。

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)小票并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。 

整改結(jié)果:日化主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年7月17日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:楊芳

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在服飾區(qū)購買一條女士短褲，結(jié)賬后到客服臺(tái)說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 。執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。