日期：2017年7月17日

門店：太谷百貨

案例類型，退換貨

時間：中午11:53分

姓名：王麗琴

電話：

案例內(nèi)容：38歲的王麗琴女士在我商場四層大童專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不合適，隨后顧客來商場要求換貨。

處理結(jié)果及整改措施：無條件為顧客換貨，讓顧客達(dá)到滿意。

日期：2017年7月17日

門店:祁縣店

案例類型:工作失誤

時間:上午10點(diǎn)13

顧客:張忠

電話:

案例內(nèi)容:買了桶紫林陳醋，標(biāo)價是7.9元，結(jié)賬是16.9元，商品價格不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與干副食員工核實(shí)，是活動以結(jié)束，員工未及時撤退促銷pop，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工要及時關(guān)注促銷商品信息，及時更換標(biāo)簽，對該責(zé)任人按日常逐級考核制度進(jìn)行扣分

日期：2017年7月17日

門店:沁縣店

案例類型:工作失誤

第案例:20170742

時間:上午9點(diǎn)29

顧客:張俊紅

電話:

案例內(nèi)容:買了瓶海天黃豆醬，標(biāo)價是9.9元，結(jié)賬是11.9元，商品價格不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過商品立即與干副食員工核實(shí)，是活動以結(jié)束員工未及時撤掉促銷pop，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工，對促銷商品要及時關(guān)注，及時更換標(biāo)簽，對該責(zé)任人按日常逐級考核制度進(jìn)行扣分。

日期：2017年7月17日

門店：大樓店

時間：下午3：15

姓名：張女士

電話：

案例內(nèi)容：張女士拿荔枝和小票來到客服臺說稱錯，按貴的那個稱了，這個是特價的。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，并向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，加強(qiáng)培訓(xùn)對各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來麻煩。

日期：2017年7月17日

門店:平遙店

案例類型:退貨

時間：下午6點(diǎn)

顧客姓名:郝正義

電話：

案例內(nèi)容:下午6點(diǎn)顧客拿著剛買的北京二鍋頭和購物小票來客服臺要求退貨，說看錯價格了。

解決方法:客服接過小票，核實(shí)商品與小票，核實(shí)無誤后，馬上給顧客辦理退現(xiàn)。