日期：2017年7月17日

門店:平遙店

案例類型:退貨

時(shí)間：上午10點(diǎn)

顧客姓名:賈桂英

電話：

案例內(nèi)容：上午10點(diǎn)顧客賈女士拿著剛買的陶然玫瑰洗發(fā)露和購物小票來客服臺(tái)要求退貨，說結(jié)賬后嫌貴。

解決方法:客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品無誤后，馬上給顧退現(xiàn)。

日期：2017年7月17日

門店：翼城店

案例類型:退換貨

顧客姓名:郭榮

聯(lián)系電話:

案例內(nèi)容:郭女士拿著在超市購買的海幫子雞肝來到客服臺(tái)說，孩子不喜歡吃，要求退貨。

解決方案: 嚴(yán)格執(zhí)行公司退貨標(biāo)準(zhǔn)，無障礙為顧客全額退款，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年7月16日

門店:左權(quán)店

案例類型:錯(cuò)碼

時(shí)間:18:40

顧客姓名:岳女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客岳女士在蔬果區(qū)購買了紅富士蘋果，結(jié)完賬才發(fā)現(xiàn)結(jié)成了紅粉佳人富士蘋果，顧客要求重稱退還多結(jié)金額。

解決方法:馬上給顧客辦理重稱并退還多結(jié)金額，并向顧客道歉，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年7月16日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型:退貨

時(shí)間:16:34

顧客姓名:張女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客張女士在酒水區(qū)買了一合匯源果汁，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期長(zhǎng)了，顧客要求退貨。

解決方法:馬上給顧客辦理退貨，并向顧客道歉，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年7月16日

門店:霍州店

案例類型:退貨

時(shí)間:10:35

顧客姓名:孟俊青

電話:

案例內(nèi)容:顧客拿著布派衛(wèi)生紙說退了吧，跟里面價(jià)格不一樣。

解決方法:客服員立刻聯(lián)系了日化區(qū)員工核對(duì)，結(jié)果是顧客拿錯(cuò)了，向顧客解釋后并退貨，直到顧客滿意。

反思及整改措施:員工要在顧客購買時(shí)給顧客介紹商品價(jià)格，讓顧客方便挑選合適的商品，避免給顧客帶來麻煩。