日期：2017年3月7日

門店：長治店

案例類型：退貨

顧客：崔巧枝

內(nèi)容：崔大媽購買百雀羚面霜，使用后過敏。

解決方法：向顧客致歉，無條件的給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客重新購買合適的商品。

日期:2017年3月7日

門店：左權(quán)店

案例類型：退貨

顧客姓名：楊東升

案例內(nèi)容：楊先生購買了一袋雙匯火腿腸，貨架價簽為特價0.98元一根，結(jié)賬后，核對小票與實物，為原價一元一根，來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人核實商品，經(jīng)確認(rèn)此商品已恢復(fù)原價，給顧客道歉，并退還現(xiàn)金與顧客。

整改措施與反思：培訓(xùn)冷藏冷凍員工每天早晚核對特價商品價格與電腦價格是否一致，避免發(fā)生價格不符。

日期:2017年3月7日

門店：左權(quán)店

案例類型：換貨

顧客姓名：趙福紅

案例內(nèi)容：顧客一大早過來，在蔬果區(qū)稱了一些特價土豆，結(jié)賬后，發(fā)現(xiàn)商品價格與自己所買的不符，來到客服要求核對。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實，確實給顧客稱錯了，馬上給顧客重新稱重，并退還差價與顧客。

整改措施與反思：客服立刻跟蔬果區(qū)主管溝通，要求稱臺員工唱名唱付，仔細(xì)核對實物與商品編碼，避免不必要的失誤。

日期:2017年3月7日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型：退貨

顧客姓名：劉女士

案例內(nèi)容:顧客劉女士在超市面包區(qū)購買蛋糕，回家后發(fā)現(xiàn)面包變質(zhì)，要求退貨。

解決方法:已退貨，達(dá)到顧客滿意

日期:2017年3月7日

門店:汾陽店

案例類型:工作失誤

顧客:劉材雄

案例內(nèi)容:顧客買的阿道夫滋潤修護在日化收銀結(jié)了又買了別的商品結(jié)了一次。

解決方法:經(jīng)核實確是多結(jié)，立即給顧客道歉，并把多結(jié)的給顧客退現(xiàn)。

解決措施:對責(zé)任人進(jìn)行日常逐級考核扣分，2培訓(xùn)收銀員唱收唱付，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。