日期:2017年3月7日

門店:太谷百貨

案例類型，退換貨

顧客姓名，王女士

案例內(nèi)容：3月7日下午14:50分29的王女士在我商場三層VEROMODA專柜購買了一件衣服，因?qū)з徥д`將編碼寫錯，導(dǎo)致顧客結(jié)賬不方便

處理結(jié)果及整改措施:及時向顧客道歉，取得顧客原諒，讓顧客達(dá)到滿意。

日期:2017年3月7日

門店：聞喜店

案例類型：退貨

顧客姓名：沒留

案例內(nèi)容：有一位阿姨15:25分在我們散稱區(qū)買了1袋兆輝油茶是買一送一的價格11.9元我們收銀員給結(jié)成了2袋，結(jié)賬后阿姨到客服臺說給結(jié)錯了多收了她11.9元，我們核實(shí)后，立即退阿姨11.9元達(dá)到顧客滿意讓顧客高興而來滿意而去。

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年3月7日

門店：聞喜店

案例類型：退貨

案例內(nèi)容：有一位女孩15:27分在我們生鮮區(qū)買了1個雙匯美味香腸價格9.9元結(jié)賬后嫌貴到客服臺說她們村這香腸賣8元一個，要求退貨，我們立即給這位女孩退貨雙手把錢交到顧客手中達(dá)到顧客滿意讓顧客高興而來滿意而去。

解決方案： 執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年3月6日

門店:懷仁店

案例類型：退貨

顧客姓名:孫艾

案例內(nèi)容下午五點(diǎn)多，一位名叫孫艾的女士來到服務(wù)臺，說自己剛剛購買的超能洗衣液想退一下，因?yàn)楫?dāng)時沒看清楚價格，結(jié)出來感覺太貴了

解決結(jié)果:客服員核對商品和小票，為客辦理了退貨。顧客滿意離去。

日期：2017年3月6日

門店：樓東店

案例類型：退貨

顧客:雷林慧

內(nèi)容：上午11點(diǎn)多，一位20多歲雷女士拿著剛買的每日活菌跑到服務(wù)臺說:“多給我掃了一個，給我退了吧！”

解決方法：服務(wù)臺人員馬上核實(shí)退貨達(dá)到顧客滿意。

整改措施及反思：①培訓(xùn)收銀員在結(jié)帳時雙手作業(yè)唱收唱付②對責(zé)任人按日逐級考核扣分。