日期：2017年5月11日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午3點(diǎn)40分

顧客：王?；?/p>

內(nèi)容：王女士買的正優(yōu)正易運(yùn)動(dòng)杯回家后使用發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，同時(shí)孩子也不喜歡，要求退貨，重新購買。

解決方法：向顧客道歉，馬上聯(lián)系促銷員，同時(shí)給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客重新購買滿意的商品。

反思及整改：要求員工及時(shí)檢查商品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不良品及時(shí)下架，確保商品質(zhì)量，避免給顧客帶來不便。

日期：2017年5月11日

門店:左權(quán)店

案例類型：價(jià)格

時(shí)間：18:30

顧客姓名：李玉琴

案例內(nèi)容：李女士走到客服臺(tái)說剛在超市買了一盒蜂王漿蛋糕，里面標(biāo)的是5.9元，結(jié)了賬是10元，要求退貨。

解決方法：客服員立刻給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：面包主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)及POP標(biāo)識(shí)及核對(duì)商品信息。

日期：2017年5月11日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型：服務(wù)

時(shí)間：18:40

顧客姓名：劉音珍

案例內(nèi)容:劉先生走到客服臺(tái)說剛剛在超市買的奇梅維生素c清口香糖,收銀員5939給多掃了一份，經(jīng)客服員核對(duì)后，確實(shí)是收銀員給多掃了。

解決方法：客服員立即給顧客退還差價(jià)并賠禮道歉。

反思及整改：收銀主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)及POP標(biāo)識(shí)。

日期：2017年5月11日

門店:忻州店

案例類型:退貨

第幾案例：20170531

時(shí)間:下午3點(diǎn)多

顧客姓名:曹全金

案例內(nèi)容:下午三點(diǎn)左右一位名叫曹全金的顧客來到服務(wù)臺(tái)，要退剛在我超市購買的雞腿，說服務(wù)員把雞腿稱成了雞胸，價(jià)錢不對(duì)想要退掉。

解決結(jié)果:客服人員迅速核對(duì)購物小票及商品，為顧客辦理了退貨，顧客滿意而去。

整改結(jié)果:生肉主管培訓(xùn)員工，專業(yè)知識(shí)，時(shí)刻唱稱，熟悉編碼！

日期：2017年5月11日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午5點(diǎn)多

顧客姓名:吳換云

案例內(nèi)容:下午五點(diǎn)左右一位名叫吳換蕓的顧客來到服務(wù)臺(tái)，想要退掉剛在我超市購買的雞蛋，原因是服務(wù)員把雞蛋稱成了本地紅薯，價(jià)錢不對(duì)。

解決問題結(jié)果:客服人員迅速核對(duì)購物小票及商品，為顧客辦理了退換，顧客滿意而去。

整改結(jié)果:蔬果主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)，熟悉編碼，時(shí)刻唱稱，雙手作業(yè)！以免再次給顧客帶來不便！