日期：2017年5月09日

門(mén)店:陽(yáng)曲店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:下午5點(diǎn)多

顧客姓名:王麗芳

案例內(nèi)容:下午五點(diǎn)左右一位叫王麗芳的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)要退上午在我超市購(gòu)買(mǎi)的心湘匯黃桃罐頭，說(shuō)買(mǎi)回家一看票發(fā)現(xiàn)和自己在賣(mài)場(chǎng)看到的價(jià)錢(qián)不一樣，覺(jué)得太貴了想退貨。

解決結(jié)果:客服人員迅速核對(duì)商品及購(gòu)物小票后為顧客辦理了退貨，顧客滿(mǎn)意而去。

日期：2017年5月09日

門(mén)店:懷仁店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:下午6點(diǎn)左右

顧客姓名:唐偉

案例內(nèi)容:下午六點(diǎn)左右一位叫唐偉的男士來(lái)到服務(wù)臺(tái)要退剛在我超市購(gòu)買(mǎi)的雞邊腿，說(shuō)結(jié)完賬發(fā)現(xiàn)打錯(cuò)了碼價(jià)格不對(duì)。

解決結(jié)果:客服人員迅速核對(duì)購(gòu)物小票及商品確認(rèn)后為顧客辦理了退貨，顧客滿(mǎn)意而去。

整改結(jié)果:生肉主管，培訓(xùn)員工商品變價(jià)！以免再次帶來(lái)麻煩！

日期：2017年5月09日

門(mén)店：鄉(xiāng)寧店

案例類(lèi)型：退貨

案例內(nèi)容：一位顧客在雜糧區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一袋黑木耳，結(jié)賬后到客服臺(tái)說(shuō)不要了太貴了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢(qián)雙手雙手遞給顧客，顧客滿(mǎn)意而歸 .執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年5月09日

門(mén)店:柳林店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:下午14點(diǎn)

案例內(nèi)容:顧客在超市買(mǎi)了一箱牛奶，結(jié)賬后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無(wú)條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

日期：2017年5月09日

門(mén)店：時(shí)代店

時(shí)間：下午3點(diǎn)左右

顧客：王美華

案例內(nèi)容：今天下午3點(diǎn)左右，一位顧客拿著一些商品和小票來(lái)到客服臺(tái)，跟我們客服員說(shuō)，我就買(mǎi)了一個(gè)水杯，可是小票上有兩個(gè)，客服員立即對(duì)小票和商品進(jìn)行了核實(shí)，確實(shí)是多掃了。

解決方案：立即為顧客退還差價(jià)，并且誠(chéng)懇的向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：由于新員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)不豐富，工作不認(rèn)真，沒(méi)有做到所有商品唱收唱付，導(dǎo)致給顧客造成麻煩，加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)收銀員的唱收唱付，逐一報(bào)價(jià)，避免類(lèi)似事件發(fā)生。