日期：2017年5月13日

門店:忻州店

案例類型：價(jià)格

時(shí)間：16:20

顧客姓名：丁美英

案例內(nèi)容：丁女士走到客服臺(tái)說(shuō)剛在超市買了一瓶秋梨膏標(biāo)價(jià)9.9元，結(jié)了賬是13.8元，經(jīng)客服員核對(duì)后。

解決方法：立刻給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：蔬果主管培訓(xùn)員工POP標(biāo)識(shí)及核對(duì)商品信息。

日期：2017年5月13日

門店：原平時(shí)代店

時(shí)間：下午5點(diǎn)左右

顧客：張女士

案例內(nèi)容：今天下午5點(diǎn)左右，顧客張女士拿著一些商品和小票來(lái)到客服臺(tái)，跟我們客服員說(shuō)，我就買了一個(gè)火腿，可是小票上掃了九個(gè)，客服員立即對(duì)小票和商品進(jìn)行了核對(duì)，確實(shí)是多掃了。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，并且向顧客誠(chéng)懇的道歉。

反思及改進(jìn)：由于新員工專業(yè)知識(shí)不豐富，工作不認(rèn)真，沒有做到所有商品都唱收唱付，導(dǎo)致給顧客造成麻煩，加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)收銀員的唱收唱付，逐一報(bào)價(jià)，避免類似事件發(fā)生！

日期：2017年5月13日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午5點(diǎn)多

顧客姓名:張琴琴

案例內(nèi)容:下午五點(diǎn)左右一位名叫張琴琴的顧客來(lái)到客服臺(tái)，說(shuō)想要退掉剛購(gòu)買的綠皮甜瓜，原因是稱錯(cuò)了價(jià)錢！

解決問題結(jié)果:客服人員馬上核對(duì)小票并為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:蔬果主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)，沉重看碼，價(jià)格一致，時(shí)刻唱稱！

日期：2017年5月13日

門店：左權(quán)店

案例類型：退貨

顧客姓名：張麗媛

時(shí)間：中午十二點(diǎn)

案例內(nèi)容：顧客張女士購(gòu)買了兩個(gè)飲料杯，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格太貴，來(lái)到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻為顧客辦理無(wú)條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無(wú)條件退貨，保障顧客利益，使顧客滿意而歸。

日期：2017年5月12日

門店:祁縣店

案例類型:未優(yōu)惠

時(shí)間:下午5點(diǎn)10

顧客:許艷紅

案例內(nèi)容:買了兩件男童上衣，一件標(biāo)價(jià)是50元，另一件標(biāo)價(jià)是40元，但結(jié)賬是69元和52元，商品價(jià)格不符，要求解決。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與童裝導(dǎo)購(gòu)員溝通，是顧客結(jié)賬時(shí)未出示優(yōu)惠票，取的顧客諒解，給予辦理了退差價(jià)手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工，對(duì)類似情況一定要告知顧客優(yōu)惠票正確使用方法，以免給顧客造成不必要麻煩。