日期：2017年5月14日

門店:汾陽店

案例類型:商品

時間：中午12點半左右

顧客:劉浩發(fā)

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的平遙牛肉選錯，要退貨。

解決方法:聽從顧客意見立即給顧客退現(xiàn)，達到顧客滿意。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年5月14日

門店：左權(quán)店

案例類型：商品嫌貴

時間：中午十二

顧客姓名：張麗媛

電話：

案例內(nèi)容：張女士購買了兩個飲料杯，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價格太貴，來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益，使顧客滿意而歸。

日期：2017年5月14日

門店:長治店

案例類型:換貨

時間:上午3點多

顧客姓名:王東

電話:

案例內(nèi)容:顧客王先生來到客服臺，說昨天買的沙發(fā)墊回去試后，發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，要求換貨。

解決結(jié)果:客服人員馬上核對小票，給顧客開具換貨票，并聯(lián)系針織區(qū)負(fù)責(zé)人帶顧客挑選合適沙發(fā)墊。顧客滿意而歸。

案例分析：嚴(yán)格執(zhí)行公司無障礙為顧客退換貨規(guī)定！

日期：2017年5月14日

門店:交城店

案例類型：多掃

時間:上午10點左右

顧客:李秀偉

電話:

案例內(nèi)容:顧客買了兩袋金針菇，收銀員給結(jié)成三袋，來客服臺要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過小票仔細(xì)核對商品，確實是多掃了，取的顧客諒解，給顧客退還差價。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓(xùn)員工輸碼后要仔細(xì)認(rèn)真核對商品數(shù)量，做好唱收唱付，對該收銀員按日常逐級考核制度進行扣分。

日期：2017年5月13日

門店:交城店

案例類型：退現(xiàn)金

時間：16:20

顧客姓名：丁女士

電話：

案例內(nèi)容：丁女士走到客服臺說剛在超市買了兩瓶不同味的花茶，來客服詢問上面寫的是8元2瓶，怎么結(jié)賬是5元一瓶。

解決方法：經(jīng)客服員核對后。發(fā)現(xiàn)是同種口味花茶是8元兩瓶。與顧客溝通后退還顧客現(xiàn)金，顧客滿意而歸！

反思及整改：告知酒水主管在pop上標(biāo)注同種口味。收銀主管培訓(xùn)員工唱收唱付，以免給顧客造成不必要的麻煩！