時(shí)間：2017年02月09日

地點(diǎn)：介休鼎尚時(shí)代廣場(chǎng)店

剛走進(jìn)嘉雪菲的時(shí)候，偉華姐正在忙著整理更新衣服價(jià)簽，她動(dòng)作利落熟練的將價(jià)簽插在塑封套里，認(rèn)真檢查核對(duì)。我們來的突然，她有一些不知所措，當(dāng)我說想對(duì)她做一個(gè)專訪，偉華姐說，我有什么可采訪的，小妹你有什么問題就問吧。

我說姐你不用拘謹(jǐn)，只是聽到鄭店長(zhǎng)和溫處長(zhǎng)時(shí)常提到你，說你工作很認(rèn)真，很優(yōu)秀，所以我來和你聊聊，也希望你能將自己的工作心得和方法和大家分享。

這位姐姐叫呂偉華，是介休鼎尚時(shí)代廣場(chǎng)三層嘉雪菲女裝的一名導(dǎo)購(gòu)員，多次榮獲二星級(jí)員工。2014年入職，籍貫吉林長(zhǎng)春。

小編：偉華姐，你是吉林人，怎么會(huì)來到山西介休呢？

偉華：我老公是山西人，我們之前一直在外地工作，前幾年才回到介休。

小編：那你多久回老家一次呢？

偉華：一年一次，我媽媽燒周年的時(shí)候我才回去，她已經(jīng)去世了。

提到去世的媽媽，偉華姐情緒不禁激動(dòng)起來，眼睛里有閃爍的淚花。

小編：你是不是和媽媽的感情很深？

偉華：是的，我和老公一直在外打拼工作，女兒一直是媽媽給帶大的，她很辛苦。但是我以前工作很忙，很少有時(shí)間陪伴媽媽。直到前幾年她檢出出得了很嚴(yán)重的病。我才意識(shí)到自己對(duì)她的關(guān)心很少，那是我辭了工作，一年半的時(shí)間，帶她去北京看病，一直照顧她、陪伴她，直到她去世。那時(shí)候自己還不成熟，家里也出了很多事，感覺那段時(shí)間快崩潰了，承受了太多事情。

小編：是啊，至親的人離開誰都會(huì)難以接受，還是要在他們健康的時(shí)候多陪伴。那你來山西習(xí)慣嗎？為什么會(huì)來到家家利來工作？

偉華：剛開始聽不懂介休話，現(xiàn)在基本可以了。女兒上高中后自己在家里也沒什么事，有朋友介紹就過來了。我覺得女人不管掙多少錢，一定要有一份自己的工作，不要完全依附于男人。如果自己都沒有獨(dú)立生活的能力，那你會(huì)慢慢的迷失自己。我也是這樣教育我的女兒的，一定要給自己一個(gè)舞臺(tái)。

小編：你說的太棒了。聽說你的柜組銷售也是一直在遞增的，你平時(shí)是如何工作的，如何服務(wù)顧客的呢？搭配有什么方法嗎？

偉華：我給顧客介紹衣服的時(shí)候，一定是要為顧客著想，介紹適合顧客穿的，符合顧客年齡段，不會(huì)只為了銷售而把不適合顧客的衣服推薦給她。所以很多顧客時(shí)間長(zhǎng)了都很信任我，有的顧客每月都會(huì)固定來，有合適的衣服就帶走，沒有合適的就來和我聊聊天，像朋友一樣。搭配衣服的時(shí)候，因?yàn)槲覀兊隂]有指導(dǎo)的圖冊(cè)，所以回來新貨我就在自己身上試，因?yàn)槲覀兊昀锏囊路挲g風(fēng)格都比較適合我這個(gè)年齡段。也會(huì)經(jīng)常逛淘寶，看網(wǎng)上流行服飾的搭配。我工作的心態(tài)是，把自己當(dāng)成老板，我沒有把自己當(dāng)做店員，所以我們會(huì)自己關(guān)注關(guān)心店里的銷售，把控好庫(kù)存，不讓貨品積壓，努力把店經(jīng)營(yíng)好。一直以來我們的庫(kù)存都掌握的比較好。

小編：嗯，是的。積壓庫(kù)存就得折價(jià)銷售，造成虧損，同時(shí)也是對(duì)商品的不尊重，把庫(kù)存掌握好，在商品最有價(jià)值的時(shí)候銷售出去，是最好的經(jīng)營(yíng)方法。你也是二星級(jí)員工，對(duì)此你是怎么做到的？

偉華：剛來到家家利的時(shí)候，一聽說還要考試，我就懵了，很長(zhǎng)時(shí)間不看書，很難背會(huì)。死記硬背，后來慢慢的也就習(xí)慣了。沒想到自己能被評(píng)為二星級(jí)員工。

小編：你覺得星級(jí)員工的評(píng)比對(duì)員工有好處嗎？

偉華：當(dāng)然有，讓員工能學(xué)到東西，還能加點(diǎn)工資，員工當(dāng)然很開心。不過還是提點(diǎn)小意見，希望題庫(kù)能在多加一點(diǎn)我們實(shí)際中能用到的知識(shí)，如何能讓我們提高銷售，如何能與顧客溝通的話術(shù)等方面的內(nèi)容。

小編：非常感謝你的建議，我們會(huì)改進(jìn)。偉華姐，我還聽說，你是商場(chǎng)公認(rèn)的幸福女人？

聽到這里，偉華姐不禁露出幸福羞澀的笑容。

偉華：嗯，大家都這么說，確實(shí)我老公對(duì)我特別好，經(jīng)常都是他在家做飯，做家務(wù)。每天來接我下班。

小編：結(jié)婚快20年了，還像初戀一樣，你們是怎么相處的？

偉華：可能我前些年自己太要強(qiáng)了，心里太累了。我老公就說，你不用什么事情都自己扛，太辛苦了。所以現(xiàn)在他很體貼我，我也慢慢的成熟起來，不在自己逞強(qiáng)。但是，無論任何時(shí)候，要讓自己有工作，讓自己有獨(dú)立生活的能力。很多店里的小姑娘也開玩笑說，以后找老公，一定要找姐夫這樣的。

小編：生活的智慧也是非常重要的，你是一位有智慧的人。你和女兒是如何相處和溝通的？

偉華：我們像朋友一樣，無話不談。她有任何的事情都會(huì)告訴我，學(xué)習(xí)的事情，包括感情方面的問題，而我也不會(huì)像其他家長(zhǎng)一樣，嚴(yán)厲的控制她。我會(huì)給她講明白道理，所有的厲害關(guān)系，讓她自己有分辨是非和處事的能力。對(duì)于女兒的成績(jī)，我也明確告訴她：媽媽不在乎你的成績(jī)好壞，是否能考上大學(xué)，你自己盡力就可以了。我只希望你這一生快快樂樂生活就滿足了。

小編：你真是一位偉大可愛的母親。

偉華：我最理想的生活就是一家三口，幸福和諧的生活，有時(shí)間一起出去玩，一起看電影。

在不到一個(gè)小時(shí)的談話中，我被偉華姐樂觀、開朗的性格打動(dòng)了，她說我們東北人性格就是這樣，對(duì)錯(cuò)分明，相處的時(shí)候說話也直，不會(huì)有小心機(jī)，心里怎么想就怎么說。從偉華姐的身上，我想到了很多。她把老板的店當(dāng)做自己的店來經(jīng)營(yíng)，把自己就當(dāng)做老板，擁有這樣的“老板心態(tài)”，所以她把庫(kù)存管理和顧客服務(wù)做的這樣好。生活和工作一樣，都需要用心、用愛、用智慧去經(jīng)營(yíng)。真正成熟的女人，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，在生活中優(yōu)雅的處理好夫妻關(guān)系、子女關(guān)系，用平和的心態(tài)面對(duì)生活，熱愛生活，積極樂觀，這才是生活中的大贏家。

吉隆斯人資部

2017/02/09