時間：2017年3月10日

地點：家家利鞋業(yè)靈石店

世間一切遇見，都是美好的。

所有的遇見都是有原因的，就像：

冷遇見暖，就有了雨。

春遇見冬，有了歲月。

天遇見地，有了永恒。

人遇見人，有了生命。

　　感謝遇見公司，遇見親愛的家人，感恩公司讓我成長，讓我學(xué)習(xí)。

　　我是家家利鞋業(yè)靈石店一名普通員工，我叫郭瑞思，2017隨著春潮滾滾而來，在新的一年，公司推廣單店營銷，當我知道這個消息后我就主動向店長做了申請報名，我告訴自己，工作意味著責任，我從事這份工作就要負起自己的這份責任。

　　第一次大膽的承擔這件事情，開始一頭霧水，平時也不玩電腦，老公幫我把家里的電腦修好，非常支持我的工作給我加油打氣，我也信心百倍了，自己網(wǎng)上搜查申請微信公眾平臺的相關(guān)步驟。

　　在2017年2月19日，成功注冊了《靈石雙宇一層家家利鞋業(yè)》的微信公眾平臺，第一時間跟店長和家人們分享，讓更多的親戚朋友會員都加入關(guān)注我們，第二天，店長幫我給員工進行編制了公眾號代碼，給員工下達目標，進行關(guān)注人數(shù)的增加。我每天下班回去進行統(tǒng)計，公眾平臺回復(fù)人數(shù)，關(guān)注人數(shù)多少，取消多少人。過程當中自己想我們要做的不單單是為了完任務(wù)而完任務(wù)，我們要做的是要求質(zhì)量，而不是數(shù)量，在回復(fù)的多都是同一人，有何意義？我們要讓更多的顧客知道，靈石雙宇一層家家利鞋業(yè)，喜歡我們，有需要有幫助能想到我們這里，把我們這里當家。更有效的是讓進店逛的，有需求的，購買商品的……顧客成為我們的粉絲，因為顧客來到這里，還是信任我們，把我們這里當家，所以針對這些群體我們需要通過“微信公眾平臺”做推廣宣傳，告知顧客，有問題，有需要，找我們，我們會幫助顧客解決關(guān)于鞋子的相關(guān)需求。

　　在2017.2.21晚上，我下班回去打開電腦，看到一位顧客的留言，

　　他說：你好，我在外地買了一雙駱駝牌子的鞋，沒穿幾次鞋帶斷了，我跑了好幾個地方，去你們家店都沒有找到這種鞋帶，你能幫我想辦法進到這種鞋帶嗎？

　　我說：你好，我會盡力幫到你的，現(xiàn)在晚上了，我明天上了班，第一時間聯(lián)系采購，幫你在市場上找或與供應(yīng)商聯(lián)系找到這種鞋帶，一定會給你一個滿意的答復(fù)。

　　他說：太好了謝謝你，一定要幫我進到，太麻煩了。

　　我說：不客氣，這是我應(yīng)該做的，能幫到你是我的榮幸。

　　第二天早上我去了店里，因為我賣童鞋，也不知道具體哪個采購負責鞋帶，就去問了駱駝柜組的人，和學(xué)生布，運動組的家人，在他們的幫助下聯(lián)系了采購，發(fā)了圖片，進行找相應(yīng)的鞋帶給配送回來，用最快的速度，解決顧客的問題，滿足顧客需求，在心里也謝謝顧客的信任，謝謝幫助我的人，謝謝我們的采購部門。

　　一切從零開始學(xué)習(xí)，把顧客的幸福，當做自己的幸福，多學(xué)習(xí)，多承擔，多做營銷方面的提升，認真對待每一個過程，做好宣傳總結(jié)，不斷分解，定制，跟進目標。傳播我們的愛，分享我們的美。

　　讓更多的人了解家家利鞋業(yè)，不只是賣鞋，看到的不只是商品，關(guān)注我們不是負擔，不是厭煩，沒有虛構(gòu)，沒有夸張，而是需要我們，喜歡我們，相信我們，我們做的不只是賣東西，而是幫助顧客買到合適的東西。我們不只是交到了朋友，更為家家利培養(yǎng)了忠誠的顧客。

　　只要我們耐心傾聽顧客的需求，站在顧客角度，幫助顧客是我們的工作職責。