大樓百貨王婷婷

     商場的服務宗旨是：滿足顧客需求，創(chuàng)造顧客感動。全心全意為顧客服務。

 某天下午臨近下班時間，有一位顧客來到客服臺咨詢會員積分卡兌換情況，客服員為顧客查詢后告知顧客積分分數及可以兌換的禮品。顧客了解情況后離去。。。下班后客服員在整理柜臺時發(fā)現有一個咖啡色錢包掉在地上，打開后發(fā)現身份證，看照片后發(fā)現是剛剛離去的顧客，因知道顧客是商場會員，客服員立即調取會員相關信息，查看會員聯(lián)系方式，并立即聯(lián)系顧客告知遺落物品。顧客說可以麻煩我下班后送到綠都小區(qū)門口嗎？因為家里孩子小出入不方便！我與顧客核實信息后，下班后送到小區(qū)門口核實信息后歸還顧客。顧客連聲感謝，我回答不必客氣。這是我們應該做的。

日常工作中從點滴做起，事事為顧客考慮。創(chuàng)造顧客感動。服務顧客的案例時時刻刻都會發(fā)生，因為我們的職責就是為顧客提供優(yōu)質的服務。在今后的工作中，也會時刻要求自己提高服務技巧為顧客提供更好的服務。盡自己最大的力量為顧客創(chuàng)造一個溫馨舒適的購物環(huán)境，提供優(yōu)質的售后服務，讓顧客買的開心、放心。。。。。。