日期：2017年6月12日

門店:時代店 

案例類型:顧客退貨

時間:上午11：14分

顧客姓名：王西歐

電話:

案例內(nèi)容：50歲左右的王先生在蔬果區(qū)購買了甜瓜，回家后打開在食用時發(fā)現(xiàn)瓜心發(fā)苦，到服務(wù)臺退貨。

解決辦法：向顧客道歉，立即退貨。

反思及改進：嚴格執(zhí)行公司無障礙退換貨標準。

日期：2017年6月12日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型:多結(jié)

時間:16:20

顧客姓名:王女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客王女士在生鮮區(qū)購買了四代酸奶，酸奶買二送一，收銀員不知情，結(jié)了六代，顧客要求退款。

解決方法:馬上給顧客退還多結(jié)現(xiàn)金，并向顧客道歉，獲得顧客的諒解。

日期：2017年6月12日

門店:霍州店

姓名:李佳玲

電話:

案例內(nèi)容:顧客在百貨區(qū)買的妙潔保鮮袋，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)拿錯了，來客服臺詢問。

解決方法:客服員立即廣播百貨區(qū)員工，經(jīng)核實后客服員立即給顧客辦理退貨。

案例分析:遵循公司服務(wù)理念，滿足顧客需求，無條件退換貨。

日期：2017年6月12日

門店:霍州店

案例類型:退貨案例

姓名:成淑平

電話:

案例內(nèi)容:顧客在蔬果區(qū)買的西葫蘆，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價格不對，來客服臺詢問。

解決方法:客服員立即廣播蔬果區(qū)員工，經(jīng)核實是員工稱錯了。

案例分析:要求蔬果區(qū)稱臺員工雙手作業(yè)，并給顧客報商品的名稱、價格及重量，避免給顧客帶來不便。

日期：2017年6月12日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時間：下午4.50分

顧客：韓英

內(nèi)容：韓女士買的龍劍滅蚊拍回家后使用發(fā)現(xiàn)打不死蚊子，要求退了，重新買質(zhì)量好的。

解決方法：向顧客道歉，馬上聯(lián)系促銷員，無條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意的離開。

反思及整改：要求員工及時檢查商品質(zhì)量，加強培訓(xùn)員工專業(yè)知識，讓其了解并熟悉產(chǎn)品信息，以便更好的服務(wù)顧客，發(fā)現(xiàn)不良品及時下架