日期:2017年6月11日
門店:樓東店
案例類型:退貨
時間:下午18點多
顧客姓名:魏曉花
電話:
案例內(nèi)容:一位20多歲魏女士拿著剛買的雞蛋干到服務(wù)臺說:,結(jié)帳價與標(biāo)價不一樣,給退了吧。
解決方法: 服務(wù)臺人員立刻核實致歉給顧客退貨達(dá)到顧客滿意。
措施:擴(kuò)大陳列面做到顯而易見容易辨別,讓顧客高興而來滿意而歸。
日期:2017年6月11日
門店:樓東店
案例類型:退貨
時間:下午18點多
顧客姓名:魏曉花
電話:
案例內(nèi)容:一位20多歲魏女士拿著剛買的雞蛋干到服務(wù)臺說:,結(jié)帳價與標(biāo)價不一樣,給退了吧。
解決方法: 服務(wù)臺人員立刻核實致歉給顧客退貨達(dá)到顧客滿意。
措施:擴(kuò)大陳列面做到顯而易見容易辨別,讓顧客高興而來滿意而歸。
日期:2017年6月11日
門店:忻州店
案例類型:多掃
時間:12:40
顧客姓名:喬女士
電話:
案例內(nèi)容,喬女士說在超市買的1個菜花,結(jié)賬后收銀員給掃成了2個,經(jīng)客服員核實確實是收銀員5932多掃。
解決方法:客服員立即給顧客退還差價并賠禮道歉。
反思及整改:收銀主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識及一物一掃。
日期:2017年6月11日
門店:忻州店
案例類型:多掃
時間:18:30
顧客姓名:于女士
電話:
案例內(nèi)容,于女士說在超市買的是蒙牛奶,結(jié)賬后收銀員給掃成了伊利奶,經(jīng)客服員核實確實是收銀員5957掃錯。
解決方法:客服員立即給顧客退還差價并賠禮道歉。
反思及整改:收銀主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識并針對責(zé)任人進(jìn)行考核。
日期:2017年6月11日
門店:靈石店
案例類型:退貨
時間:下午4點多
顧客:黃松妹
內(nèi)容:黃女士買的雕牌洗潔精結(jié)賬后克數(shù)選錯了,要買大桶的了,要求退貨重新購買。
解決方法:向顧客道歉,小票與商品核對后,無條件給顧客辦理退貨退款手續(xù),讓顧客重新購買。
日期:2017年6月11日
門店:昔陽店
案例類型:退貨
時間:上午10點左右
顧客姓名:趙麗紅
電話:
案例內(nèi)容,上午10點左右,四十多的女士來到服務(wù)臺,說自己剛購買的23.9元的純正江米條,結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)太貴,不要了。
解決結(jié)果:客服員馬上核對商品和小票,并叫出面包房的服務(wù)員核實后,并辦理了退貨工作,顧客滿意離去。