日期：2017年6月10日

門店:柳林店

案例類型:換貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)

姓名:未留

電話:未留

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一個(gè)夏被，回家看后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說有瑕疵，換一下。

解決方法：立即為顧客辦理?yè)Q貨手續(xù)。

反思及整改：無(wú)條件為顧客辦理?yè)Q貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。

日期：2017年6月10日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

時(shí)間：2017年6月8日

顧客姓名:李芳霞

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在鞋區(qū)購(gòu)買一雙男鞋，結(jié)賬后到客服臺(tái)說不要了號(hào)小要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月10日

門店:祁縣店

案例類型:換貨

時(shí)間:下午4點(diǎn)10分

顧客:安先生

電話:

案例內(nèi)容:要買特價(jià)長(zhǎng)康香芝麻油，錯(cuò)拿成正價(jià)商品，要求調(diào)換。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，與小票核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工，看到顧客購(gòu)物要主動(dòng)上前服務(wù)，協(xié)助顧客一次性購(gòu)到滿意商品。

日期：2017年6月10日

門店:沁縣店

案例類型:工作失誤（稱錯(cuò)）

時(shí)間:下午4點(diǎn)05

顧客:劉霞

電話:

案例內(nèi)容:買了些散陳吉旺福，員工錯(cuò)把低價(jià)位商品，稱成高價(jià)位商品，顧客很不滿意，要求解決。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與休閑區(qū)員工核實(shí)，核對(duì)無(wú)誤后，確實(shí)是稱錯(cuò)了，取的顧客諒解，給予辦理了退差價(jià)手續(xù)。

整改措施及反思:要求休閑主管培訓(xùn)員工對(duì)于仿似商品，一定要識(shí)別清商品在打價(jià)，以免給顧客造成不必要麻煩，對(duì)該員工按日常逐級(jí)考核制度進(jìn)行扣分。

日期：2017年6月10日

門店:汾陽(yáng)店

時(shí)間：中午2點(diǎn)半左右

顧客:郭燕

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的童裝大小不適要調(diào)換。

解決方法:聽從顧客意見立即給顧客開調(diào)換票，讓顧客選購(gòu)自己滿意的商品，達(dá)到顧客滿意。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。