日期:2017年6月13日
門店:原平時代店
案例:20170633
時間:上午11點左右
顧客:劉女士
電話:
案例內容:上午11點左右,一位顧客拿著一袋在我店熟食區(qū)買的小雞腿和小票來到客服臺,顧客說這是我今天早上買的,回去孩子吃呀,聞見壞了,給我退了吧。
解決方案:客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù),并且向顧客道歉。
反思及改進:加強培訓員工食品的品質檢查,保證商品質量,保證上架商品無商品品質問題,為顧客提供優(yōu)質的商品,貼心的服務,讓顧客放心購物,滿意而歸。
日期:2017年6月13日
門店:原平時代店
案例:20170633
時間:上午11點左右
顧客:劉女士
電話:
案例內容:上午11點左右,一位顧客拿著一袋在我店熟食區(qū)買的小雞腿和小票來到客服臺,顧客說這是我今天早上買的,回去孩子吃呀,聞見壞了,給我退了吧。
解決方案:客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù),并且向顧客道歉。
反思及改進:加強培訓員工食品的品質檢查,保證商品質量,保證上架商品無商品品質問題,為顧客提供優(yōu)質的商品,貼心的服務,讓顧客放心購物,滿意而歸。
日期:2017年6月13日
門店:懷仁店
案例類型:退貨
時間:下午3點多
顧客姓名:李應蘭
電話:
案例內容:下午三點多,一位五十多歲歲名叫李應蘭的女士來到服務臺,說自己剛剛購買的億旺有機紫菜想退一下,因為當時沒看價格,可結出來發(fā)現實在是太貴了。
解決結果:客服員核對商品和小票,馬上為顧客辦理了退貨,顧客滿意離去。
日期:2017年6月12日
門店:懷仁店
案例類型:退貨
時間:下午4點多
顧客姓名:就維清
電話:
案例內容下午四點多,一位名叫劉維清的男士來到服務臺,說自己昨天購買的海天袋裝生抽醬油想退一下,因為原打算買老抽袋裝醬油,可沒太注意就買錯了。
解決結果:客服員核對商品和小票,并及時通知我雜糧區(qū)員工,第一時間給顧客辦理了退貨,隨即我雜糧區(qū)員工帶顧客進賣場挑選了老抽袋裝醬油,顧客滿意離去。
日期:2017年6月12日
門店:忻州大欣店
案例類型:多掃
時間:18:30
顧客姓名:付雅清
電話:
案例內容,付女士說在超市買了些東西,結賬后發(fā)現多掃了個圣牧牛奶,要求差價。
解決方法:客服員立即給顧客退貨并賠禮道歉。
反思及整改:收銀主管針對責任人進行培訓專業(yè)知識并考核。
日期:2017年6月12日
門店:忻州店
案例類型:正常退貨
時間:18:30
顧客姓名:韓燕
電話:
案例內容,韓女士說在超市買了些粥,結賬后發(fā)現有點貴,要求退貨。
解決方法:客服員立即給顧客退貨并賠禮道歉。
反思及整改:按照公司理念進行無條件退換貨。