日期:2017年6月17日

門店:忻州店

案例類型：多掃

時間：18:25

顧客姓名:盧旺達

電話：

案例內(nèi)容，盧先生說在超市買了一個百世醇香Q樂，結果結賬時收銀員5982給掃了四個。

解決方法:客服員立即給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：收銀主管培訓員工專業(yè)知識及一物一掃，并針對責任人進行考核。

日期:2017年6月17日

門店：時代店

時間：上午9點左右

顧客：李先生

電話：

案例內(nèi)容：今天上午9點左右，一位顧客拿著一袋土豆和小票來到客服臺，跟我們客服員說，我買的土豆是0.58一斤的，可是小票上的是0.99一斤的，客服員立即幫忙核對，原來是稱臺人員給顧客稱錯了，把土豆稱下了荷蘭土豆。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，且向顧客道歉。

反思及改進：培訓員工的專業(yè)知識，加強培訓對各種稱碼的熟悉度，避免給顧客造成麻煩！

日期:2017年6月17日

門店：原平時代店

時間：中午12點左右

顧客：丁進豪

電話：

案例內(nèi)容：今天中午丁女士在我店針織區(qū)購買了一個雙人被罩，當時你們服務員說是正好，回到家試了試發(fā)現(xiàn)有點大，給我退了吧，我再看看其他的。

解決方案:客服員立即給顧客辦理退貨手續(xù)，并道歉。

反思及改進：加強針織區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓，在顧客購買時及時給顧客推薦，并介紹！

日期:2017年6月17日

門店:太谷店

案例類型表揚

事情經(jīng)過:今天上午十一點多一位88歲的顧客王春來超市購物，員工看到老人不方便，主動攙扶老人下樓梯，購物時員工張喜芳耐心服務讓顧客買到心怡商品，顧客非常感動。

解決方法:顧客王春來客服臺要求表揚員工，贊美他們?yōu)轭櫩椭?，服務到位?/p>

反思與改進:服務好每一位顧客是我們的職責，服務更要感動顧客，才能在競爭中立于不敗之地。

日期:2017年6月17日

門店:太谷店

案例類型:稱錯

時間：12點左右

顧客：

電話：

事情經(jīng)過:今天下午四點左右顧客王紅拿著豆腐干來到服務臺說是給稱成香菇了，要求退差價。

解決方法:客服員核對小票與商品，發(fā)現(xiàn)確實是稱錯了，客服員向顧客道歉并幫顧客退差價。

反思與改進:客服員即刻和蔬果區(qū)主管進行溝通，打稱時一定要報商品價格，以免給顧客帶來不必要的麻煩。