日期：2017年06月27日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時間：下午3.25

顧客：賈艷娟 

電話：

內(nèi)容：賈女士買的中華牙膏結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)買錯口味了，要求退貨

解決方法：向顧客道歉，小票與商品核對無誤后，無條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意的離開。

日期：2017年06月27日

門店：翼城店

案例類型：退貨

顧客姓名:李勤勤

電話: 

案例內(nèi)容:李女士中午在超市購買的鳳梨，回家后切開準備食用，發(fā)現(xiàn)鳳梨中間腐爛變黑，不能食用來到客服臺要求退貨。

解決方案:核實后馬上給顧客道歉表示歉意，取得顧客諒解后，聯(lián)系區(qū)域主管，嚴格控制貨源，嚴查不良品，保證蔬果品質(zhì)和新鮮度，保障顧客利益，讓顧客放心滿意。

日期：2017年06月27日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名：陳興鳳

電話：

案例內(nèi)容：顧客在蔬果區(qū)買的黑李子 ，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)稱成了山竹，來克服臺詢問。

解決方法；客服員立即廣播區(qū)域員工，經(jīng)核實是客服員為顧客辦理了退貨。

案例分析：要求蔬果區(qū)稱臺人員雙手作業(yè)，并給顧客報商品的價格、重量及名稱，避免給顧客帶來麻煩。

日期：2017年06月27日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名：李俊英

電話：

案例內(nèi)容：顧客在干雜區(qū)買的藍天碘鹽，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價格不對，來客服臺詢問. 

解決方法；客服員立即廣播區(qū)域員工，經(jīng)核實是顧客看錯價了，客服員立即為顧客辦理了退貨。

案例分析：要求干雜區(qū)員工及時整理牌面，保證一物一簽，避免給顧客帶來麻煩。

日期：2017年06月27日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:上午11點

姓名:

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了瓶白醋，結(jié)賬后來到服務臺說太貴了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。