日期：2017年06月28日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時間：下午16點(diǎn)多

顧客姓名:趙海霞

電話:

案例內(nèi)容：一位30多王女士拿著上午買的威特美火腿到服務(wù)臺說:壞了。

解決方法： 服務(wù)臺人員立刻核實(shí)退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:培訓(xùn)員工檢查商品質(zhì)量及時下架，讓顧客高興而來滿意而歸。

日期：2017年06月28日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時間:下午6點(diǎn)多

顧客姓名:王曉敏

電話:

案例內(nèi)容:下午六點(diǎn)多，一位名叫王曉敏的女土來到服務(wù)臺，說自己剛剛購買的散酒鬼花生想退一下，因?yàn)楫?dāng)時沒看清價格，結(jié)出來感覺有點(diǎn)貴了.

解決結(jié)果:客服員核對商品和小票。馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

日期：2017年06月28日

門店:忻州店

案例類型：價格

時間：17:30

顧客姓名:海永平

電話：

案例內(nèi)容，池女士說在超市買的加加老抽王，里面看的價格是5元多，結(jié)賬是8.6元要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并辦理退貨。

反思及整改：干雜主管針對責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

日期：2017年06月27日

門店:太谷店

案例類型:輸碼錯誤

顧客姓名:池麗郵

電話：

事情經(jīng)過:今天上午顧客郭美美拿著剛買的商品來到服務(wù)臺說是商品價格有錯的，咨詢該怎么辦。

解決方法:客服員仔細(xì)核對每件商品，發(fā)現(xiàn)抹茶蛋糕結(jié)成了超綿吐司，即刻幫顧客退了差價并向顧客道歉。

反思與改進(jìn):收銀員不僅要在工作中唱收唱付，結(jié)賬時要隨時核對商品，不要給顧客造成不變，影響顧客情緒。

日期：2017年06月27日

門店:壽陽店

案例類型:退貨

顧客姓名:賈曉芳

電話:

案例內(nèi)容：上午顧客拿著購買雞腿來客服臺說:剛買的回家用熱水泡后發(fā)現(xiàn)一股臭味，根本就不能吃，要求賠償。

解決方法:經(jīng)過和顧客協(xié)商后十倍賠償顧客126元。

反思及整改措施:生肉主管培訓(xùn)員工作業(yè)流程，尤其是冰臺生鮮類必須每天經(jīng)常檢查商品質(zhì)量，下架不良品。避免這類事情發(fā)生，給顧客帶來損失。