日期:2017年2月20號

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型:變質(zhì)

顧客姓名:張先生

案例核心內(nèi)容:顧張先生在超市購買紅肉蜜柚，回家吃口感發(fā)苦，要求退貨。

解決方法及結(jié)果:馬上給顧客道歉，辦理退貨，獲得顧客原諒。

日期:2017年2月20號

門店武鄉(xiāng)店

案例類型:退貨

顧客姓名: 楊女士

案例核心內(nèi)容:顧客楊女士在超市食品區(qū)購買南方無糖黑芝麻糊，一會回來說競爭店比我們店便宜5塊錢，要求退貨。

解決方法及結(jié)果:馬上給顧客道歉，辦理退貨。

日期:2017年02月20日

門店:太谷店

案例類型:工作失誤

事情經(jīng)過:今天下午顧客劉佳拿著購買的紅心臍橙到客服臺說，回家切開不是紅心的，要求退貨。

解決方法:客服員查看商品與小票，發(fā)現(xiàn)確實不是紅心的，立刻向顧客道歉并退貨。

反思與改進:客服員立即和蔬果區(qū)主管溝通，安排理貨員檢查排面商品，保證價簽與實物相符。

日期：2017年2月20日

門店：翼城店

案例類型：退貨

顧客：王先生

案例內(nèi)容：下午5點左右一位顧客拿著拖把來到客服臺說買回去一直在家里放著，早上準(zhǔn)備用的時候把柄不會轉(zhuǎn)，購物小票也丟失了，也忘記什么時候買的了，我們連忙接過顧客手中的拖把認真的看過說明后發(fā)現(xiàn)是顧客把里面的零件安裝錯了，我們幫顧客立即重新安裝，調(diào)試完成后交給顧客，顧客滿意的離開了。

日期：2017年02月20日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名：張愛玲

案例內(nèi)容；顧客拿著買的小腰芒來到客服臺要求退貨，原因是將9.9元的價格看成是5.99元，客服員立刻廣播區(qū)域員工為顧客核實，得知確實是顧客將價格看錯，客服員立刻為顧客道歉，并快速為顧客辦理了退貨。

整改措施；要求員工及時整理排面，將商品與價格一一對應(yīng)。