時(shí)間：2017年2月21日

門店：平遙店

案例類型：退貨

顧客姓名：王星星

案例內(nèi)容：張女士拿著昨天買的柚子要退貨，說是柚子是苦的要退貨。

解決方案：先向顧客道歉，然后給從新?lián)Q了一個(gè)，直到顧客滿意。針對蔬果區(qū)員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)。

日期：2017年2月20日

門店：XXX店

案例內(nèi)容：上午1點(diǎn)30左右30左右XX先生和XX先生在超市針織區(qū)購買萊雨膨松枕以及百貨區(qū)無中文標(biāo)識的蠟燭，結(jié)帳后到服務(wù)臺投訴。

解決辦法：顧客提出XXXX元的賠償，因?yàn)闊o法滿足顧客要求顧客投訴到消費(fèi)者協(xié)會，下午16點(diǎn)30分再次經(jīng)過溝通賠償顧客XXXX元以及一份精美禮物。

日期：2017年2月20日

門店:太谷百貨

案例類型:愛心案例

案例內(nèi)容：今下午16點(diǎn)有一位中年婦女過來修邊，這位姐坐下，給她倒了一杯水，很快把褲子修好給她，她說:你們的服務(wù)非常好，下次還來。裁剪處侯東紅

日期:2017年02月20日

門店:太谷店

案例類型:服務(wù)

事情經(jīng)過:今天上午顧客肖天拿著一盒郁美凈洗面奶來到服務(wù)臺說是過敏了，想退貨。

解決方法:客服員看了下小票日期有點(diǎn)舊了，不過并不影響再次銷售，還是即可給予退貨，顧客連說謝謝。

反思與改進(jìn):無條件退換貨是我們給顧客提供的服務(wù)，做到讓顧客滿意是我們的宗旨。

日期:2017年2月20日

門店:平遙店 

案例：下午六點(diǎn)左右胡女士拿著剛買的魯花油要退貨，說是看到價(jià)格是79.9結(jié)賬時(shí)成了89.9拉要退貨。經(jīng)核實(shí)是分量不同價(jià)格也不同。

解決方案：先向顧客道歉，辦理退貨手續(xù)，直到顧客滿意。反思及改進(jìn)：針對干雜區(qū)員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，一價(jià)一簽。