日期:2017年03月01日

門(mén)店：霍州店

案例類(lèi)型：退貨案例

姓名；母瑩瑩

案例內(nèi)容：顧客買(mǎi)了一盒君樂(lè)寶益生菌奶說(shuō)是里面寫(xiě)的16.9元，結(jié)賬是24元，說(shuō)要退貨。

解決方法：給顧客道歉，立即給顧客退貨。

案例分析：要求區(qū)域員工及時(shí)核實(shí)特價(jià)信息，以免給顧客造成麻煩。

日期：2017年3月1日

門(mén)店：太谷百貨

案例類(lèi)型：愛(ài)心案例

裁剪員：侯東紅

中午，有五，六個(gè)學(xué)生走了過(guò)來(lái)，問(wèn)我：可以給他們縫一下衣服嗎？我說(shuō):好，可以，還有一位女孩把口袋開(kāi)了，還有一位把書(shū)包帶孑開(kāi)了，我讓他們到四樓自營(yíng)區(qū)先逛一逛，或者休息一下，我一個(gè)個(gè)的給他們做好，等她們過(guò)來(lái)的時(shí)，有兩個(gè)女孩買(mǎi)了自營(yíng)區(qū)的衣服都說(shuō):便宜，實(shí)惠，質(zhì)量好。我把修好衣服給她們，同學(xué)們高興的說(shuō):你們的服務(wù)非常好，謝謝，以后我們每周都來(lái)，我說(shuō):不用謝，應(yīng)該的，歡迎下次再來(lái)。

日期:2017年03月01日

門(mén)店：左權(quán)店

案例類(lèi)型：退貨

顧客姓名：杜紅英

案例內(nèi)容：杜女士在蔬果區(qū)稱(chēng)了一些無(wú)絲豆角，結(jié)賬后，核對(duì)小票與實(shí)物，發(fā)現(xiàn)稱(chēng)錯(cuò)價(jià)位了，來(lái)到客服，要求退貨。

解決方法：立刻聯(lián)系該區(qū)域的負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實(shí)，確實(shí)是自己的疏忽，馬上給顧客辦理無(wú)條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客。

整改措施與反思：針對(duì)蔬果區(qū)稱(chēng)臺(tái)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟記商品的編碼，保證準(zhǔn)確無(wú)誤。

日期:2017年02月28日

門(mén)店:聞喜店

案例類(lèi)型：退貨

顧客姓名：李麗

案例內(nèi)容:2月26日在我們?nèi)栈瘏^(qū)買(mǎi)了一瓶?jī)r(jià)格58元的安安保濕乳業(yè)回家使用后發(fā)現(xiàn)皮膚過(guò)敏今天早上拿來(lái)要求退貨。

解決方法:我們廣播日化區(qū)員工到客服臺(tái)立即給顧客退貨雙手把錢(qián)交到顧客手中達(dá)到顧客滿(mǎn)意。

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日期:2017年02月28日

門(mén)店：霍州店

案例類(lèi)型：退貨案例

姓名；郭建莉

案例內(nèi)容：郭女士拿著香菇來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)是買(mǎi)的4.99元的香菇結(jié)果稱(chēng)的是7.99元。立即廣播蔬果區(qū)員工，經(jīng)核實(shí)后確實(shí)是稱(chēng)錯(cuò)了。

解決方法：給顧客道歉，把多收的錢(qián)退給顧客，顧客滿(mǎn)意而歸。

案例分析：要求蔬果區(qū)員工熟悉特價(jià)信息，以免給顧客造成麻煩。